Facturen en tarieven

CREG, de Commissie voor Regulering van de Elektriciteit en het Gas, berekent een gemiddeld tarief op basis van alle energieleveranciers in België.

Verdenkt u een fout in uw factuur? Gelieve ons meer details te sturen via ons contactformulier. 

Zodra u een bevestigingsmail met uw ticketnummer ontvangt, kunt u hierop antwoorden met de betreffende factuur als bijlage.

Voordat u contact opneemt met support

• Controleer uw spam-/ongewenste e-mailmap

• Bevestig dat het juiste e-mailadres in uw account geregistreerd staat

• Controleer uw klantenportaal (facturen onder Payments/Billing)

Informatie om uw dossier terug te vinden

• Naam op het contract of de factuur

• Installatieadres

• Uw e-mailadres (waar de documenten naartoe gestuurd moeten worden)

• Referentienummer / dossiernummer / offertenummer (S-number / OF) / factuurnummer, indien beschikbaar

• Installatiedatum of geschatte periode

• Voor laadpalen: charger ID (bijv. DIE_…) of serienummer

• Bij meerdere installaties: aantal systemen en serienummer

Om ons een document te sturen (factuur, betalingsbewijs, foto, enz.):

1. Vul het contactformulier in op onze website.

2. Hierdoor wordt automatisch een dossier op jouw naam aangemaakt in ons systeem.

3. Je ontvangt daarna een bevestigingsmail.

4. Beantwoord deze e-mail en voeg je bijlagen toe.

De documenten worden dan rechtstreeks aan je dossier gekoppeld.

Voor een annulering bij D’Ieteren Energy:

Wat moet u opnemen in uw annuleringsverzoek

• Volledige naam
• Laadpaal-ID of charge point ID (indien van toepassing)
• Gewenste einddatum of deactivatiedatum
• Wat moet worden stopgezet:
  • het account
  • de gekoppelde laadpunten
  • de laadpassen
• Factuuradres voor de eindfactuur (bij bedrijfsaccounts)
• Bij foutieve facturatie: geef de periode op voor controle en terugbetaling

Wat gebeurt er nadat u uw verzoek heeft verzonden

• Onze klantendienst maakt een ondersteuningsdossier aan en stuurt u een dossiernummer per e‑mail.
• Het billing/back‑office team plant de deactivatie en stuurt een schriftelijke bevestiging.

Belangrijke informatie over facturatie

• Annuleringen na het begin van de maand worden meestal verwerkt einde van de maand.
• Facturen worden achteraf opgesteld, dus een laatste maandfactuur kan nog volgen.
• Verbruik vóór de stopdatum blijft factureerbaar.
• Controleer de factuurperiode en de einddatum van uw abonnement in uw account.
• Blijf correcte facturen betalen om blokkering van laden te voorkomen.
• Betwiste facturen kunnen tijdelijk worden gepauzeerd tot schriftelijke bevestiging

Heeft u een offerte voor een laadpaal aangevraagd? Na bevestiging van de offerte sturen wij u een activatieformulier. Op dit formulier kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van Split-Billing. Het tarief wordt vastgesteld door de CREG. Als je meer wilt leren over Creg-tarieven, klik dan op deze link: FAQ - CREG. U hoeft verder niets meer te doen voor de activatie; D'Ieteren Energy regelt dit zodra wij uw ingevulde formulier hebben ontvangen.

Indien u een probleem zou ondervinden met de facturatie van een laadstation raden wij u aan om een via  D'Ieteren Energy - Advies & support te gaan, de categorie "Facturatie van uw laadstation of betalingsherinnering" te selecteren en het opmerkingenveld te voorzien van de nodige referenties en commentaren.

De vertraging in terugbetaling is vaak te wijten aan het ontbreken van uw bankrekeninggegevens. Neem contact op via het contactformulier, beschrijf het probleem en vermeld uw rekeningnummer.

Houd er rekening mee dat er een periode van 4 weken zit tussen het ontvangen van het terugbetalingsdocument en het daadwerkelijk ontvangen van de terugbetaling op uw bankrekening. Dit komt omdat uw werkgever eerst de factuur moet betalen alvorens de terugbetaling aan u wordt gedaan

Als werknemer kunt u de privé energiekosten voor thuislaadsessies van uw bedrijfswagen laten vergoeden door uw werkgever via de optionele 'Split-billing' methode. U betaalt als werknemer uw energierekening aan uw leverancier thuis. Vervolgens maakt onze partner LMS een factuur op voor uw werkgever en een terugbetalingsnota voor u als werknemer.

Gaat de factuur over een transactie aan een publieke laadpaal? Check dan via de D'Ieteren energy-app tegen welk tarief u precies geladen hebt. Lijkt dit toch niet te kloppen, of hebt u een vraag over een ander type factuur? Stuur ons via het contactformulier meer info, dan zoeken we het voor u uit.

Om de "whitelisting" functie te activeren, is het noodzakelijk om de optie "publiek opladen" ingeschakeld te houden.

Voor hulp of vragen kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier, waar u een gedetailleerde beschrijving van uw situatie kunt geven. Na het verzenden van het formulier, ontvangt u een e-mail met een ticketnummer. Op deze e-mail kunt u antwoorden en indien nodig bijlagen toevoegen.

De terugbetaling van split biling gebeurd steeds aan 6% BTW gezien u als particulier aan uw energieleverancier ook 6% BTW betaald.
Dit is niet zichtbaar op uw terugbetalingsdocument maar deze 6% BTW is verrekend in uw vergoedingstarief.

U zal op uw terugbetalingsdocument zien dat dit omschreven staat als "buiten toepassingsgebied BTW" dit wil zeggen dat uw bedrijf deze BTW niet kan inbrengen bij de fiscus gezien u deze aan uw energieleverancier betaald.

Bent u een fleetmanager?

Alle terugbetalingsfacturen van de afgelopen maand worden pas de 15de van elke daaropvolgende maand uitgestuurd. Duurt het toch onverwacht langer? Neem dan contact op met fleet.support@dieterenenergy.be.

Bent u een werknemer?

Elke 15de van de maand ontvangt u uw terugbetalingsfactuur van D'Ieteren Energy. Daarna duurt het nog een drietal weken voor u uw vergoeding ontvangt. Duurt het toch onverwacht langer? Volg dan deze stappen:

1. Log eerst in op uw account en ga naar ‘Transacties’.
2. Kijk na of er effectief transacties staan voor de voorbije periode.
3. Is dat niet het geval? Neem dan contact op via het contactformulier.

Omdat de regelgeving gebaseerd is op de vestigingsplaats van de facturerende onderneming :

• D’Ieteren Energy : gevestigd in België → Peppol verplicht
• LMS : niet gevestigd in België (Nederland) → Peppol niet verplicht voor B2B‑transacties in België

Een abonnement is vereist vanaf het moment dat uw terminal is aangesloten op het D'Ieteren Energy-beheerplatform D'Ieteren Energy (evc-net.com). en voor technische ondersteuning. Dit platform laat u toe de goede werking van uw terminal te controleren, software-updates te maken, u te authenticeren op uw terminal met uw laadpas (RFID), de facturatie uit te voeren in geval van split-billing, .... Voor professionals die hun terminals in semi-publieke of publieke modus willen plaatsen, is een specifiek abonnement essentieel om toegang door derden toe te staan en om transacties te factureren.

U kan hen:

• deze juridische toelichting bezorgen,
• dit FAQ‑overzicht doorsturen,
• of contact met ons opnemen - wij helpen graag om de wettelijke context te verduidelijken, volledig conform de regelgeving.

Het abonnement omvat technische ondersteuning voor uw laadstation, transactiebeheer (split billing), authenticatie op uw laadstation via uw D'Ieteren Energy-laadpas.

Split billing is handig wanneer u een elektrische bedrijfswagen en een laadpaal thuis heeft. Met deze optie kunt u de kosten van het opladen van uw voertuig automatisch factureren aan uw werkgever of uw eigen bedrijf. Dit maakt het mogelijk om deze kosten gescheiden te houden van uw huiselijke energiekosten. Voor deze service is een abonnement vereist.

Hoe het werkt:

• Elke D’Ieteren Energy laadpas heeft een unieke code die is gekoppeld aan een bankrekening.

• Elke aangesloten laadpaal is uitgerust met een ingebouwde energiemeter om het elektriciteitsverbruik bij te houden.

• Daarna factureert D’Ieteren Energy de transacties aan uw werkgever, die deze maandelijks automatisch vergoedt.

• Om gedeelde facturatie te activeren, moet u zich eerst registreren.

• Voor gedeelde facturatie met uw eigen laadpaal betaalt u een maandelijks abonnement, dat u ook kunt doorberekenen aan uw werkgever of uw bedrijf.

U kunt verschillende facturen van ons of van onze partner ontvangen, afhankelijk van de verschillende diensten die wij aanbieden. Hier is een overzicht :

1. Facturatie voor de installatie van uw oplaadpunt, evenals voor alle opvolging na installatie en aanvullende diensten.
2. Een aparte factuur voor de levering van uw persoonlijke oplaadkaart.
3. Regelmatige (maandelijkse) facturatie van het abonnement voor uw oplaadpunt, evenals voor de transacties die zijn uitgevoerd op andere oplaadpunten met uw oplaadkaart.

Last Mile Solutions/Threeforce, gevestigd in Nederland, werkt samen met D'Ieteren Energy voor het verwerken van facturen en terugbetalingen. Dit bedrijf beheert ook het platform of de app die u als bestuurder gebruikt, inclusief de zorg voor laadkaarten en laadstations die u op het platform kunt vinden.

Wanneer u de facturen en documenten voor terugbetaling ontvangt, zult u de naam van Last Mile Solutions/Threeforce opmerken, evenals hun bankrekeningnummer waar u betalingen aan dient over te maken.