Facturation et tarif

La CREG, la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz, calcule un tarif moyen en se basant sur l'ensemble des fournisseurs d'énergie en Belgique.

Pour obtenir de l'aide ou poser des questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, où vous pouvez fournir une description détaillée de votre situation. Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail avec un numéro de ticket. Vous pouvez répondre à cet e-mail et, si nécessaire, joindre des pièces jointes.

Pour annuler un abonnement ou service D’Ieteren Energy :

Informations à inclure dans votre demande d’annulation

• Nom complet
• Identifiant de la borne / charge point ID (si applicable)
• Date souhaitée de fin ou de désactivation
• Ce qui doit être arrêté :
  • le compte
  • le(s) point(s) de recharge liés
  • les cartes de recharge
• Adresse de facturation pour la facture finale (comptes professionnels)
• En cas d’erreur de facturation, préciser la période concernée pour vérification et remboursement

Que se passe-t-il après l’envoi de votre demande ?

• Notre service client crée un dossier de support et vous envoie un numéro de dossier par email.
• L’équipe de facturation/back‑office planifie la désactivation et vous envoie une confirmation écrite.

Informations importantes sur la facturation

• Une annulation en cours de mois prend généralement effet en fin de mois.
• Les factures sont émises à terme échu, une dernière facture peut donc suivre.
• Toute consommation avant la date d’arrêt reste facturable.
• Vérifiez la période de facturation et la date de fin dans votre compte.
• Continuez à payer les factures correctes pour éviter un blocage de la recharge.
• Les factures contestées peuvent être mises en attente jusqu’à confirmation écrite.

Pour nous envoyer un document (facture, preuve de paiement, photo, etc.), suivez ces étapes :

1. Remplissez le formulaire de contact sur notre site.

2. Cela ouvre automatiquement un dossier à votre nom dans notre système.

3. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

4. Répondez simplement à cet e-mail en ajoutant vos pièces jointes.

Vos documents seront alors directement ajoutés à votre dossier.

Avez-vous demandé un devis pour une borne de recharge ? Après confirmation du devis, nous vous enverrons un formulaire d'activation. Sur ce formulaire, vous pouvez indiquer que vous souhaitez bénéficier du Split-Billing. Le taux est défini par la CREG. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tarifs CREG, cliquez sur ce lien : FAQ - CREG. Vous n'avez plus rien à faire pour l'activation ; D'Ieteren Energy s'en occupera dès que nous aurons reçu votre formulaire rempli.

Si vous rencontrez un problème avec la facturation d'une borne de recharge, nous vous recommandons de soumettre une demande via D'Ieteren Energy - Conseils & support. Sélectionnez la catégorie "Facturation de votre borne de recharge ou rappel de paiement" et fournissez les références nécessaires et les commentaires dans le champ dédié.

Avant de contacter le support

• Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable

• Confirmez que la bonne adresse e-mail est enregistrée dans votre compte

• Vérifiez votre portail client (factures disponibles dans Payments/Billing)

Informations à fournir pour retrouver votre dossier

• Nom figurant sur le contrat ou la facture

• Adresse de l’installation

• Votre adresse e-mail (où envoyer les documents)

• Numéro de référence / numéro de dossier / référence du devis (S-number / OF) / numéro de facture, si disponible

• Date d’installation ou période approximative

• Pour les bornes de recharge : ID du chargeur (ex. DIE_…) ou numéro de série

• En cas de plusieurs installations : nombre de systèmes et numéros de série

Le retard dans le remboursement est souvent dû à l'absence de vos coordonnées bancaires. Contactez-nous via le formulaire de contact, décrivez le problème et indiquez votre numéro de compte.

Veuillez noter qu'il y a une période de 4 semaines entre la réception du document de remboursement et la réception effective du remboursement sur votre compte bancaire. Cela est dû au fait que votre employeur doit d'abord payer la facture avant que le remboursement ne vous soit versé.

Soupçonnez-vous une erreur dans votre facture ? Veuillez nous envoyer plus de détails via notre formulaire de contact.

Dès que vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket, vous pouvez y répondre en joignant la facture concernée en pièce jointe. 

Parce que la législation se base sur le lieu d’établissement de l’entreprise facturante :

• D’Ieteren Energy : établie en Belgique → Peppol obligatoire
• LMS : non établie en Belgique (Pays‑Bas) → Peppol non obligatoire pour les transactions B2B en Belgique

Êtes-vous gestionnaire de flotte ?

Toutes les factures de remboursement du mois précédent ne sont envoyées que le 15 de chaque mois suivant. Si cela prend plus de temps de manière inattendue, veuillez contacter fleet.support@dieterenenergy.be.

Êtes-vous un employé ?

Chaque 15ème jour du mois, vous recevez votre facture de remboursement D'Ieteren Energy. Ensuite, il faut environ trois semaines pour recevoir votre remboursement. Si cela prend plus de temps de manière inattendue, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous d'abord à votre compte et allez sur 'Transactions'.
2. Vérifiez s'il y a effectivement des transactions pour la période précédente.
3. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact.

Si la facture concerne une transaction sur une borne de recharge publique, vérifiez le tarif exact auquel vous avez chargé via l'application D'Ieteren Energy. Si cela ne semble toujours pas correct, ou si vous avez une question concernant un autre type de facture, envoyez-nous plus d'informations via le formulaire de contact, nous nous renseignerons pour vous.

Pour activer la fonction de "whitelisting", il est nécessaire de maintenir l'option "chargement public" activée.

En tant qu'employé, vous pouvez faire rembourser les coûts énergétiques privés pour les sessions de charge à domicile de votre voiture de société par votre employeur grâce à la méthode facultative de "Split-billing". En tant qu'employé, vous payez votre facture d'énergie à votre fournisseur à domicile. Ensuite, notre partenaire LMS établit une facture pour votre employeur et une note de remboursement pour vous en tant qu'employé.

Le split billing (facturation partagée) est pratique lorsque vous avez une voiture de société électrique et une borne de recharge à domicile. Grâce à cette option, vous pouvez facturer automatiquement les coûts d’électricité liés à la recharge de votre véhicule à votre employeur ou à votre propre entreprise. Cela permet de séparer ces coûts de vos dépenses énergétiques domestiques. Pour bénéficier de ce service, un abonnement est requis.

Comment cela fonctionne :

• Chaque carte de recharge D’Ieteren Energy possède un code unique lié à un compte bancaire.

• Chaque borne de recharge connectée est équipée d’un compteur d’énergie intégré pour comptabiliser la consommation électrique.

• Ensuite, D’Ieteren Energy facture les transactions à votre employeur, qui les rembourse automatiquement chaque mois.

• Pour activer la facturation partagée, vous devez d’abord vous inscrire.

• Pour la facturation partagée avec votre propre borne, vous payez des frais d’abonnement mensuel, que vous pouvez également répercuter sur votre employeur ou votre entreprise.

Un abonnement est nécessaire dès que votre terminal est connecté à la plateforme de gestion de D'Ieteren Energy (evc-net.com) et pour obtenir un support technique. Cette plateforme vous permet de vérifier le bon fonctionnement de votre terminal, de faire des mises à jour logicielles, de vous authentifier sur votre terminal avec votre carte de charge (RFID), de facturer en cas de facturation séparée, etc. Pour les professionnels qui souhaitent placer leurs terminaux en mode semi-public ou public, un abonnement spécifique est essentiel pour autoriser l'accès par des tiers et facturer les transactions. 

L'abonnement comprend un support technique pour votre station de charge, la gestion des transactions (facturation séparée), et l'authentification sur votre station de charge via votre carte de charge D'Ieteren Energy.

Vous pouvez leur transmettre :

• l’explication juridique ci‑dessus,
• ce résumé de la FAQ,
• ou nous contacter directement : nous vous aiderons à clarifier la situation, en toute conformité.

Vous pouvez recevoir plusieurs factures de notre part ou de celle de notre partenaire, en fonction des différents services que nous fournissons. Voici un aperçu :

1. Facturation pour l'installation de votre borne de recharge, ainsi que pour tout suivi post-installation et services additionnels.
2. Une facture séparée pour la livraison de votre carte de recharge personnelle.
3. Facturation régulière (mensuelle) de l'abonnement pour votre borne de recharge ainsi que pour les transactions effectuées sur d'autres bornes de recharge avec votre carte de recharge.
   

Last Mile Solutions/Threeforce, basé aux Pays-Bas, collabore avec D'Ieteren Energy pour le traitement des factures et des remboursements. Cette entreprise gère également la plateforme ou l'application que vous utilisez en tant que conducteur, y compris la prise en charge des cartes de recharge et des stations de recharge que vous pouvez trouver sur la plateforme.

Lorsque vous recevez les factures et les documents de remboursement, vous remarquerez le nom de Last Mile Solutions/Threeforce, ainsi que leur numéro de compte bancaire sur lequel vous devez effectuer les paiements.

Le remboursement du split biling s'effectue toujours à 6% de TVA car, en tant que particulier, vous payez également 6% de TVA à votre fournisseur d'énergie.

Cela n'apparaît pas sur votre document de remboursement, mais ces 6 % de TVA sont inclus dans votre taux de remboursement.

Vous verrez sur votre document de remboursement qu'il y à noté "Hors champ d'application de la TVA", ce qui signifie que votre entreprise ne peut pas réclamer cette TVA à l'administration fiscale puisque vous la payez à votre fournisseur d'énergie.