Comment pouvons-nous vous aider ?

Non. Si vous disposez uniquement d’une carte de recharge D’Ieteren Energy, aucun abonnement n’est requis. Vous bénéficiez d’un accès à l’un des plus grands réseaux de points de recharge en Europe, sans frais d’abonnement.

Vous payez une seule fois pour la carte de recharge, puis uniquement par session de recharge, en fonction de votre consommation réelle.

Les démarches à suivre dépendent de votre situation. Veuillez sélectionner celle qui vous concerne ci-dessous.

• Pour les employés (carte de recharge via l’employeur)

1. Signalez immédiatement la perte ou le vol à votre responsable de flotte.
2. Votre responsable de flotte bloque la carte de recharge afin d’éviter toute utilisation frauduleuse.
3. Si la carte est retrouvée, votre responsable de flotte peut la réactiver.
4. Si la carte est définitivement perdue, demandez une nouvelle carte de recharge via votre responsable de flotte.

• Pour les particuliers

1. Signalez immédiatement la perte ou le vol via notre formulaire de contact.
2. Nous bloquons votre carte de recharge afin d’éviter tout abus.
3. Si votre carte est retrouvée, nous la réactivons pour vous.
4. Si la carte est définitivement perdue, nous organisons l’envoi d’une nouvelle carte de recharge.

Formulaire de contact

Acheter une nouvelle carte de recharge

L’activation de votre carte de recharge D’Ieteren Energy dépend de votre situation (nouveau client ou client existant). Nous vous invitons à suivre les étapes correspondantes via la page d’activation.

👉 Accédez aux étapes d’activation de votre carte :

Activer votre carte de recharge​

Quelle est votre situation ?

• Nouveau client : créez d’abord un compte, puis suivez les étapes pour activer et associer votre carte de recharge.
• Client existant : connectez-vous à votre compte et ajoutez votre carte via Cartes → Ajouter une carte.
• Employé disposant d’une carte de recharge professionnelle : votre carte doit être associée au compte de l’entreprise. Veuillez suivre les instructions sur la page d’activation ou contacter votre gestionnaire de flotte.

Une fois l’activation lancée, votre carte sera utilisable après finalisation du processus. Veuillez noter que l’activation complète sur l’ensemble du réseau peut prendre jusqu’à 48 heures.

La solution dépend de la manière dont vous avez reçu votre carte de recharge. Veuillez sélectionner la situation qui vous concerne ci-dessous.

1. Vous êtes un particulier ou un indépendant

Dans ce cas, vous pouvez activer votre carte de recharge vous-même..

• Rendez-vous sur la page d’activation et sélectionnez la situation qui correspond à votre profil.
• Suivez les instructions étape par étape afin d’activer votre carte de recharge.

Si l’activation ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, afin que nous puissions vous aider.

2. Vous avez reçu votre carte de recharge via votre employeur

Dans ce cas, l’activation est effectuée par votre employeur ou par D’Ieteren Energy.

• Aucune action n’est requise de votre part.
• Si l’activation prend plus de temps que prévu, veuillez contacter le service clientèle de D’Ieteren Energy via le formulaire de contact..

​​​​Formulaire de contact

En cas d’achat en ligne d’une carte de recharge, vous recevez votre carte dans un délai de 7 jours ouvrables par courrier, à l’adresse que vous avez indiquée. Dès l’envoi de la carte, un lien de suivi (track & trace) vous est communiqué afin de suivre la livraison.

Par ailleurs, une carte de recharge est offerte lors de l’achat d’une borne de recharge. Dans ce cas, la carte est envoyée dès que l’offre a été signée.

La solution dépend du type de carte de recharge que vous utilisez. Veuillez sélectionner la situation qui vous concerne ci-dessous.

1. Vous disposez d’une carte de recharge personnelle (particulier ou indépendant)

1. Vérifiez d’abord si votre carte de recharge est correctement activée.
2. Si votre carte n’est pas encore activée, créez un compte et associez votre carte de recharge à ce compte.
3. Vous avez créé un compte et associé votre carte, mais celle-ci ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous alors via le formulaire de contact, afin que nous puissions vous aider.

2. Vous disposez d’une carte de recharge via votre employeur

Si votre carte de recharge professionnelle ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Nous analyserons votre situation et vous assisterons dans les plus brefs délais.

Formulaire de contact​​​​

La commande d’une carte de recharge supplémentaire est simple.

Via notre boutique en ligne, vous pouvez sélectionner le nombre de cartes de recharge souhaité et passer votre commande. Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi (track & trace) vous permettant de suivre la livraison.

Votre carte de recharge supplémentaire vous sera livrée dans un délai de 7 jours ouvrables.

Par ailleurs, lors de l’achat d’une borne de recharge, une carte de recharge est automatiquement offerte.

Commander une carte de recharge supplémentaire

Avec la carte de recharge D’Ieteren Energy, vous bénéficiez d’un accès à plus de 900 000 points de recharge publics à travers l’Europe et d’une couverture de 99 % en Belgique, y compris des bornes de recharge rapide telles que IONITY.

Veuillez noter que les réseaux fermés, comme celui de Tesla, ne sont pas accessibles avec la carte de recharge D’Ieteren Energy.

Via l’application D’Ieteren Energy, vous pouvez consulter les bornes de recharge disponibles en temps réel, filtrer par type ou par vitesse de recharge et naviguer directement vers la borne sélectionnée. L’application est disponible sur l’App Store et Google Play.

Téléchargez notre application

Avec la carte de recharge D’Ieteren Energy, vous bénéficiez d’un accès au plus grand réseau public de recharge en Europe, y compris des bornes de recharge rapide telles que IONITY, Fastned et bien d’autres.

Veuillez noter que les réseaux fermés, comme les Superchargers Tesla, ne sont pas accessibles avec la carte de recharge D’Ieteren Energy.

Grâce à l’application D’Ieteren Energy Charging, vous pouvez consulter les bornes disponibles en temps réel, filtrer par type ou par vitesse de recharge et naviguer directement vers la borne de votre choix.

L’application est disponible sur l’App Store et Google Play.

Téléchargez notre application

Vous ne parvenez pas à lancer une recharge ? Nous vous invitons à vérifier les points suivants :

1. Vérifiez, via l’application D’Ieteren Energy, si la borne de recharge est reconnue.
2. Si la borne de recharge n’apparaît pas dans l’application, il n’est pas possible de recharger à cet emplacement avec votre carte de recharge D’Ieteren Energy.
3. Si la borne est reconnue mais ne fonctionne pas, essayez une autre borne de recharge à proximité.

Veuillez noter que, en cas de factures impayées, votre carte de recharge est automatiquement bloquée. Vous pouvez consulter et régler vos factures via le portail client ou l'application.

Après réception du paiement, votre carte de recharge sera réactivée dans un délai de trois jours ouvrables.

Ondervindt u na deze controles nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, zodat wij u verder kunnen helpen.

Formulaire de contact

Oui. Les bornes de recharge D’Ieteren Energy sont compatibles avec tous les véhicules électriques conformes aux normes européennes.

Chaque borne est équipée de série d’un connecteur de type 2, qui constitue le standard de recharge le plus courant en Europe. Vous pouvez ainsi recharger votre véhicule en toute simplicité.

L’utilisation de votre borne de recharge est simple.

1. Branchez votre véhicule électrique à la borne de recharge à l’aide du câble de recharge.
2. Si nécessaire, activez la borne à l’aide de votre carte de recharge D’Ieteren Energy via le lecteur RFID afin de démarrer la session de recharge.

Une fois la batterie complètement chargée, la session de recharge s’arrête automatiquement. Vous pouvez ensuite débrancher le câble de votre véhicule et, si nécessaire, de la borne de recharge.

Non. Il est déconseillé de décharger complètement une batterie lithium-ion.

Les constructeurs automobiles prévoient une zone tampon de protection afin d’en prolonger la durée de vie. Selon le modèle, cette réserve représente généralement entre 5 % et 30 % de la capacité totale. En pratique, la batterie ne peut donc jamais être totalement vide.

Recharger régulièrement — même lorsque la batterie n’est pas vide — est donc normal et préférable pour la batterie.

Jusqu’à quel pourcentage faut-il recharger votre véhicule ?

Pour les batteries lithium-ion (la quasi-totalité des véhicules électriques), les recommandations sont les suivantes :

Pourquoi 80 % est idéal ?

La batterie s’use plus rapidement :

• au-dessus de 80–90 % (tension élevée)
• en dessous de 10–15 % (décharge profonde)

Il est donc préférable de recharger fréquemment par petites sessions plutôt que d’attendre qu’elle soit vide.

Conseil pratique : définissez dans votre véhicule ou votre borne une limite de charge de 70–80 %. C’est l’un des moyens les plus efficaces pour préserver la durée de vie de la batterie.

Oui, un membre de votre famille peut utiliser votre borne, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

1. Sa carte de recharge doit être compatible avec notre plateforme et utilisable sur les bornes publiques. La plupart des cartes sont compatibles. En cas de doute, vous pouvez nous contacter.
2. Votre borne doit être configurée en mode public, afin d’accepter d’autres cartes de recharge.

Comment se passe le remboursement ?

Les frais de recharge sont facturés au membre de votre famille ou à son employeur.

• Vous recevez un document de remboursement le 15 de chaque mois, incluant les sessions effectuées par votre proche.
• Environ 30 jours plus tard, le montant est versé sur votre compte bancaire.
• Ces sessions sont remboursées au même tarif que vos propres recharges.

Pour obtenir une estimation claire et réaliste de la vitesse de recharge et du coût de recharge de votre véhicule électrique, vous pouvez utiliser notre simulateur de vitesse de recharge.

Ce simulateur vous permet d’évaluer rapidement la durée de recharge ainsi que les coûts estimés, en fonction de votre véhicule et de votre situation de recharge.

Découvrir notre simulateur de vitesse de recharge et de coût

Une borne de recharge connectée offre plusieurs fonctionnalités avancées garantissant un fonctionnement fiable, sécurisé et efficace.

Grâce à une connectivité en ligne continue, la borne reste toujours à jour. Elle dispose également d’un lecteur RFID pour l’authentification des utilisateurs et peut adapter automatiquement la puissance de recharge en fonction de la capacité disponible.

En cas de problème, notre équipe de support peut résoudre la majorité des incidents à distance, sans nécessiter d’intervention sur site.

Enfin, une borne de recharge connectée permet également le split billing, assurant une répartition correcte des coûts de recharge.

Votre borne de recharge peut utiliser une grande partie de la puissance totale de votre système électrique, laissant peu de place aux autres appareils de la maison. Cela peut entraîner le déclenchement du disjoncteur principal si vous chargez simultanément votre voiture et mettez en marche le four ou la machine à laver, par exemple. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser le load balancing dynamique.

Grâce au load balancing dynamique, un compteur intelligent mesure en permanence la consommation totale d'énergie et ajuste la puissance de charge de votre borne de recharge en fonction de la puissance disponible. Par exemple, la borne de recharge réduit automatiquement la puissance lorsque vous allumez d'autres appareils. Cela évite que votre système électrique ne soit surchargé et ne fasse sauter le disjoncteur principal.

S'il y a plusieurs points de charge au même endroit, par exemple dans un parking, vous pouvez également répartir intelligemment la puissance disponible entre ces points de charge. Vous assurez ainsi une alimentation électrique équilibrée sans surcharger le système.

RFID signifie Radio Frequency Identification. Il s’agit d’une technologie utilisée pour identifier des objets sans fil, notamment lors de la recharge des véhicules électriques.

Le système RFID se compose de deux éléments :

• une étiquette RFID, intégrée à votre carte de recharge, et
• un lecteur RFID, situé dans la borne de recharge.

Lorsque vous présentez votre carte de recharge devant le lecteur RFID, des informations sont échangées via des ondes radio. Une fois la carte reconnue et autorisée, la session de recharge peut démarrer.

Lors de notre questionnaire ou Home Check, nous vérifions si votre installation électrique dispose d’une puissance suffisante pour alimenter une borne de recharge.

Étant donné que la puissance totale d’une installation électrique est limitée, la borne de recharge peut, dans certaines situations, en consommer une grande partie. Il peut alors rester moins de puissance disponible pour les autres appareils du logement.

Afin d’éviter que le disjoncteur principal ne se déclenche lorsque la borne de recharge est utilisée simultanément avec d’autres appareils énergivores (tels qu’un four ou une machine à laver), nous utilisons le système de gestion dynamique de la charge (dynamic load balancing).

Ce système, basé sur un compteur intelligent, mesure en continu la consommation totale du logement et adapte automatiquement la puissance de recharge en fonction de la capacité disponible. Cela permet d’éviter toute surcharge et d’assurer un fonctionnement sûr et stable de votre installation électrique.

Oui. La déclaration de votre borne de recharge auprès du gestionnaire de réseau est obligatoire. La procédure dépend de votre région et du gestionnaire de réseau compétent.

À quel gestionnaire devez-vous déclarer l’installation de votre borne de recharge ?

Flandre

En Flandre, le gestionnaire de réseau est Fluvius.

Vous pouvez déclarer votre borne de recharge privée via l’obligation de déclaration de Fluvius.

Bruxelles

À Bruxelles, le gestionnaire de réseau est Sibelga.

L’installation de votre borne peut être déclarée en ligne via Sibelga.

Wallonie

En Wallonie, plusieurs gestionnaires de réseau sont compétents :

• ORES
  Gère la plus grande partie de la Wallonie. 
   U kunt uw laadstation melden via het formulaire “Déclaration de borne électrique”.
• RESA
  Compétent pour la province de Liège. 
  La déclaration se fait via le formulaire “Mise en ou hors service de borne de recharge”.

Que faire si votre commune en Wallonie ne dépend ni d’ORES ni de RESA ?

Si votre commune n’est pas couverte par ORES ou RESA, elle peut dépendre d’un autre gestionnaire tel que AIEG, AIESH ou REW.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement votre gestionnaire de réseau de distribution afin de connaître la procédure à suivre.

Où trouver plus d’informations sur l’installation d’une borne de recharge dans votre région ?

Pour obtenir les informations les plus récentes concernant les démarches et exigences, nous vous recommandons de contacter le gestionnaire de réseau de votre région. Il pourra vous fournir des informations précises et à jour.

Que faire si vous ne trouvez pas de lien vers votre gestionnaire de réseau ?

Si aucun lien n’est disponible, contactez directement votre gestionnaire de réseau de distribution. Il pourra vous fournir les informations nécessaires et vous accompagner dans les démarches.

Lors de la recharge AC (courant alternatif), le véhicule électrique est alimenté en courant alternatif, qui est ensuite transformé en courant continu par le convertisseur embarqué du véhicule.

La puissance de recharge en AC varie généralement entre 2,3 kW et 22 kW, en fonction du mode de charge (monophasé, biphasé ou triphasé).

Il est important de noter que la puissance maximale de recharge est toujours limitée par le convertisseur du véhicule.

Ainsi, un véhicule équipé d’un convertisseur de 11 kW ne pourra jamais dépasser 11 kW, même s’il est branché sur une borne AC de 22 kW.

La recharge DC (courant continu) alimente directement la batterie, sans passer par le convertisseur du véhicule. La puissance de recharge DC se situe généralement entre 50 kW et 375 kW.

Selon le véhicule, la puissance effective peut être temporairement limitée afin d’éviter la surchauffe de la batterie, par exemple à 120 kW.

Étant donné que la recharge DC utilise une puissance bien plus élevée que la recharge AC, le temps de recharge est généralement beaucoup plus court.

Il n’est pas possible de configurer le split billing vous-même sur votre borne de recharge.

Après l’approbation de votre offre, vous recevez de notre part un formulaire en ligne vous permettant d’indiquer la configuration de split billing souhaitée.

Dès réception du formulaire complété, nous nous chargeons de mettre en place la configuration pour vous.

Les bornes de recharge D’Ieteren Energy sont conçues pour une utilisation en intérieur comme en extérieur et résistent à diverses conditions météorologiques.

Grâce au lecteur RFID intégré, vous pouvez contrôler qui est autorisé à utiliser votre borne de recharge. Seuls les utilisateurs disposant d’une carte de recharge autorisée peuvent démarrer une session de recharge. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque la borne est accessible depuis la voie publique.

Veuillez noter que l’utilisation de cette fonctionnalité de sécurité est soumise à un abonnement mensuel.

Oui, il est possible de convertir une borne de recharge triphasée en une borne monophasée. Cette opération nécessite toutefois une intervention physique, réalisée par nos spécialistes.

Pour obtenir une offre personnalisée et davantage d’informations, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Quelle est la différence entre une connexion triphasée et monophasée ?

• Connexion triphasée 
  Une connexion triphasée permet de recharger votre véhicule jusqu’à 22 kW, en fonction de la compatibilité du véhicule et de la disponibilité de 32 A par phase.  Pour de nombreux véhicules, cela correspond à une puissance de recharge de 11 kW (16 A par phase). 
  La borne peut également être configurée en fonction du tarif de capacité, afin d’optimiser la recharge.
• Connexion monophasée 
  Avec une connexion monophasée, la recharge est possible jusqu’à 7,4 kW, à condition que 32 A soient disponibles sur la phase.

Grâce aux réglages appropriés de la borne de recharge, vous pouvez adapter la puissance de recharge au tarif de capacité et ainsi maîtriser vos coûts énergétiques.

Vous trouverez un manuel d'utilisation avec votre câble connecté. Suivez les instructions qui y figurent. Si votre point de charge n'est pas visible dans votre compte sur le portail, contactez le numéro indiqué dans le manuel.

L'activation de l'application NRG Kick n'est pas obligatoire. Le câble fonctionne dès que vous le branchez. Il n'est recommandé de connecter le câble à un réseau Wi-Fi via l'application qu'en cas de très mauvaise connexion 4G.

Un manuel d’utilisation est fourni avec votre câble connecté. Veuillez d’abord suivre attentivement les instructions reprises dans ce manuel.

Votre point de recharge n’apparaît pas dans votre compte sur le portail ? Dans ce cas, contactez le numéro indiqué dans le manuel.

L’utilisation de l’application NRG Kick n’est pas obligatoire. Le câble fonctionne automatiquement dès qu’il est branché à la prise.

Uniquement en cas de connexion 4G faible, nous vous conseillons de connecter le câble à un réseau Wi-Fi via l’application.

Si votre borne Smappee est connectée via Wi-Fi, il est possible que la connexion ne fonctionne plus après un changement de fournisseur internet.

Vous pouvez la reconfigurer via l’application Smappee :

1. Accédez à Paramètres
2. Sélectionnez Vos moniteurs Smappee
3. Choisissez Smappee Connect
4. Ouvrez Modifier les paramètres Wi-Fi
5. Reconnectez Smappee à votre réseau sans fil

⚠️ Attention : sélectionnez toujours le réseau Wi-Fi 2,4 GHz (et non 5 GHz), car Smappee fonctionne uniquement sur la bande 2,4 GHz.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la documentation via la page d’assistance Smappee.

Si la connexion ne peut pas être rétablie, nous pouvons planifier une intervention payante afin d’effectuer la configuration pour vous.

Un SIM swap signifie que la carte SIM de votre borne de recharge est remplacée.

Cette opération est nécessaire lorsque votre borne doit se connecter à un autre fournisseur. Dans ce cas, la carte SIM actuelle est remplacée par une carte SIM D’Ieteren Energy.

La nouvelle carte permet à la borne de se reconnecter au système de gestion afin que les données de recharge soient transmises pour le monitoring et que certaines actions puissent être effectuées à distance.

Avant que nous puissions procéder au remplacement, le fournisseur actuel doit d’abord compléter un document.

  Docum​​​​ent

Vous rencontrez un problème avec votre borne de recharge ? Veuillez d’abord suivre les étapes ci-dessous avant de planifier une intervention.

1. Vérifiez d’abord par vous-même

Vous ne parvenez pas à recharger à domicile ? Consultez d’abord notre section FAQ. De nombreux problèmes peuvent être résolus immédiatement.

2. Le problème persiste ?

Contactez-nous :

• Téléphone : +32 2 260 26 60 (jours ouvrables 9h00 – 17h00)
• En dehors des heures de bureau, vous serez redirigé vers notre partenaire pour une assistance limitée

Après votre signalement, nous analysons la situation. Si nécessaire, nous planifierons une intervention technique sur place.

3. Préparez les informations suivantes

Afin de vous aider plus rapidement, veuillez fournir :

• Nom et adresse
• Marque et modèle de la borne
• Numéro de série (généralement en dessous ou sur le côté – ex. DIE_XXXX)
• Description du problème
• Code d’erreur ou couleur affichée sur la borne
• Historique des incidents précédents

Après votre demande, vous recevrez un numéro de ticket. Pour toute question complémentaire, veuillez répondre au même e-mail (sans en créer un nouveau) afin d’assurer un suivi efficace.

Panne à domicile

Une panne à domicile est souvent liée à un problème de connexion avec votre borne de recharge.

Essayez d’abord d’effectuer une réinitialisation :

1. Localisez le disjoncteur de la borne dans votre tableau électrique
2. Coupez le disjoncteur et attendez 5 minutes
3. Remettez le disjoncteur en marche

Si le problème persiste, contactez-nous au 02 260 26 60.

Problème lors d’une recharge publique

Si une borne ne fonctionne pas en déplacement, elle est probablement défectueuse.

• Recherchez une autre borne via l’application D’Ieteren Energy
• Ou appelez le numéro de service indiqué sur la borne

Dans certains cas, le support peut démarrer la session de recharge à distance.

Oui, via le split billing, mais cela doit d’abord être approuvé par votre employeur.

Après validation, nous organisons la facturation et le remboursement via la plateforme D’Ieteren Energy. Notre partenaire LMS effectue généralement le remboursement dans un délai de 4 à 6 semaines.

Les sessions de recharge sur bornes publiques sont directement facturées à votre employeur.

Comment fonctionne le remboursement à domicile ?

Votre employeur fixe un tarif par kWh pour rembourser vos recharges à domicile.

Grâce au split billing, il peut ensuite :

• suivre votre consommation
• gérer les remboursements
• consulter toutes les données via la plateforme

Un abonnement est requis pour ce service.

Merci de votre confiance en D'Ieteren Energy.  ​

Nous comprenons que vous souhaitez mettre votre installation en service le plus rapidement possible. Sur cette page, vous trouverez un aperçu clair des prochaines étapes : de l’offre à l’installation.

Voir les étapes

Besoin de plus d'infos ? Rendez-vous dans notre Centre de services solaires. Vous y trouverez les brochures et manuels de tous nos produits à télécharger.

Solar Service ​​​​Center

Besoin de plus d'infos ? Rendez-vous dans notre Centre de services solaires. Vous y trouverez toutes les brochures et les manuels à télécharger pour chaque produit, y compris pour la surveillance de votre installation.

Solar Service Center​​​​

Absolument ! L'investissement dans les panneaux solaires est plus intéressant que jamais. Grâce aux progrès technologiques et à l'augmentation de la production, une installation complète de panneaux solaires est aujourd'hui presque trois fois moins chère qu'en 2008. La baisse des prix rend les panneaux solaires accessibles à un nombre croissant de personnes.

Mais ce n'est pas seulement une question de prix. La technologie a fait d'énormes progrès ces dernières années. Les panneaux solaires modernes ont un rendement beaucoup plus élevé que leurs prédécesseurs, fonctionnent mieux par temps nuageux et durent plus longtemps. Cela signifie que votre investissement sera amorti plus rapidement.gverdient.

Avec les prix actuels de l'énergie, il devient encore plus intéressant de produire sa propre énergie. De plus, les panneaux solaires constituent une base parfaite pour rendre votre maison encore plus durable. Pensez à charger une voiture électrique ou à les combiner avec une pompe à chaleur. Non seulement vous économiserez sur votre facture d'énergie, mais vous contribuerez également à un avenir plus durable.

Avec un délai de récupération moyen de 4 à 6 ans et une durée de vie de plus de 25 ans, les panneaux solaires constituent un investissement judicieux qui vous rapportera pendant de nombreuses années.

Oui, D'Ieteren Energy est certifié RESCert. Cela signifie que D'Ieteren Energy a suivi une formation reconnue, a réussi l'examen agréé et répond aux conditions d'attribution. Cette garantie de qualité est reconnue dans tous les pays européens.RetryClaude can make mistakes. Please double-check responses.

RESCert nummer: 08125

Les panneaux solaires produisent également de l'énergie par temps nuageux. Ils fonctionnent sur la base de l'intensité de la lumière, c'est-à-dire à la fois la lumière directe du soleil et la lumière diffuse qui traverse les nuages. C'est bien sûr pendant les longues journées d'été que les panneaux solaires sont les plus rentables, car c'est à ce moment-là que la lumière du soleil est la plus forte et qu'il y a plus d'heures d'ensoleillement qu'en hiver. Mais votre installation restera également rentable en hiver.

Une batterie domestique vous permet de mieux contrôler votre énergie, mais l'indépendance totale par rapport au réseau n'est pas l'objectif premier. La batterie vous aide à tirer le meilleur parti de l'énergie solaire que vous produisez vous-même.

Pendant la journée, lorsque vos panneaux solaires fonctionnent à plein régime, la batterie stocke l'énergie excédentaire. Vous pouvez utiliser cette énergie le soir, lorsque vos panneaux solaires ne produisent plus d'électricité. La durée dépend de vos habitudes de consommation et de la capacité de votre batterie. Certaines batteries domestiques offrent également une fonction de secours en cas de coupure de courant, ce qui constitue un avantage supplémentaire.

La combinaison de panneaux solaires et d'une batterie domestique ne garantit donc pas une indépendance totale par rapport au réseau, mais elle permet d'optimiser l'utilisation de votre propre énergie et de mieux contrôler votre consommation d'énergie.

Sur notre site web, vous trouverez de nombreuses informations sur le fonctionnement de votre installation. Il arrive souvent que la connexion internet soit interrompue et que vous ne puissiez pas voir votre rendement sur votre portail. Dans la plupart des cas, vous pouvez facilement résoudre ce problème vous-même grâce aux informations disponibles sur notre site web. Cliquez sur la marque de votre onduleur et choisissez « connecter l'onduleur à internet ».

Vous trouverez les manuels ici

La solution ne figure pas dans la liste ou ne fonctionne pas ? Veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous ferons appel à nos experts techniques pour vous aider davantage.

Créer un ticket

Cela ne doit pas être un obstacle au choix des panneaux solaires. Nous proposons également d'autres options, telles que des installations au sol, des installations en façade, des carports et des installations sur des toits plats. Ensemble, nous cherchons la solution la plus efficace pour votre situation.

Nous nous ferons un plaisir d'examiner les possibilités qui s'offrent à vous dans votre situation spécifique. Nos experts analysent des facteurs importants tels que votre installation actuelle, la surface du toit et la consommation d'énergie, et vous conseillent sur la solution la plus rentable.

Contact​​​​

Les panneaux solaires sont en grande partie autonettoyants par rapport à la pluie, mais pas complètement. Les saletés persistantes telles que les fientes d'oiseaux, la poussière et le sable peuvent s'accumuler et réduire les performances de vos panneaux. La diminution de la lumière du soleil réduit la production d'énergie.

Pour une performance optimale, un nettoyage périodique par un spécialiste est recommandé. Ils utilisent du matériel professionnel tel que de l'eau osmosée et des brosses spéciales pour un nettoyage en profondeur et en toute sécurité. Pour des raisons de sécurité et de risque d'endommagement, nous vous déconseillons de nettoyer les panneaux vous-même.

Devis pour un nettoyage 

Chaque assureur a des conditions différentes en ce qui concerne la déclaration des modifications apportées à votre logement. Renseignez-vous auprès de votre agent d'assurance. Dans tous les cas, votre prime n'augmentera pas car les panneaux solaires ne sont pas considérés comme un risque supplémentaire. Cependant, la prime elle-même peut augmenter, car la valeur de reconstruction de votre maison augmente lorsque vous avez des panneaux solaires.

Huawei effectue automatiquement une vérification annuelle de l’état de santé de la batterie, appelée « State of Health » (SoH). Au cours de ce contrôle, il se peut que des valeurs inhabituelles apparaissent sur le tableau de bord. Par exemple, la batterie peut momentanément se charger sur le réseau ou se décharger alors qu’il y a une production PV. Il s’agit d’un fonctionnement normal, qui fait partie de l’entretien de la batterie par Huawei.

Puis-je interrompre le cycle de charge/décharge ?

Non, nous vous recommandons de laisser la batterie poursuivre ce processus durant la vérification. Le contrôle SoH est essentiel pour la calibration de la batterie. Si vous l’interrompez, vous risquez de perturber la vérification et de nuire aux performances de la batterie à long terme. En hiver, cette vérification peut durer plus longtemps qu’en été.

Où puis-je voir si la vérification est en cours dans mon application FusionSolar ?

1. Ouvrez l’application FusionSolar.
2. Touchez Services en bas de l’écran.
3. Allez dans Appareils connectés.
4. Sélectionnez votre batterie et faites défiler jusqu’à ESU.
5. Sous « SOC », vous devriez voir une mention indiquant la « vérification de l’état de l’ACCU ».

Pourquoi est-ce important ?

Ce contrôle automatique permet de maintenir la batterie en bonne santé et de garantir un fonctionnement optimal chaque année. Ainsi, en tant que propriétaire d’une batterie domestique Huawei, vous avez l’assurance que votre système reste performant et fiable.

1. Eteignez (dans cet ordre) :
   • Interrupteur DC au bas de l'onduleur
   • Votre routeur internet
   • Fusible PV/OMV dans votre boîte à fusibles (ou boîte à fusibles séparée)
2. Attendez 10 minutes
3. Allumez (dans cet ordre) :
   • Routeur Internet
   • Fusible PV/OMV
   • Interrupteur DC

Notez que la reconnexion de votre onduleur peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

1. Votre routeur a-t-il été remplacé ou devez-vous réinitialiser la connexion internet ?
2. Désactivez les données mobiles sur votre téléphone et suivez les instructions de ce document pour établir la connexion.

 Nederlandstalige handleiding

 Mode d'emploi en français

Vous pouvez facilement consulter et télécharger toutes les brochures d’information et les manuels dans notre Centre de Service Solaire.

Solar Service Cent​​​​er

Oui, pendant que vous chargez votre voiture, la batterie de la maison fournira automatiquement de l'énergie pour minimiser la consommation du réseau. La batterie de votre voiture étant beaucoup plus grande que celle de votre maison, elle se déchargera rapidement.

La batterie de votre maison est vide ? Dans ce cas, votre voiture puise automatiquement toute l'énergie dont elle a besoin dans le réseau. Il n'est pas possible d'éteindre la batterie domestique pour la station de recharge, car elles ne communiquent pas directement entre elles.

Vous disposez d'une voiture de société ? Dans ce cas, votre employeur vous remboursera tous vos frais de recharge, que l'énergie provienne de votre batterie domestique, de panneaux solaires ou du réseau.

Un système de gestion de l'énergie vous permet de planifier au mieux vos sessions de charge. Le système veille à ce que votre voiture se recharge aux moments les plus favorables, par exemple lorsque vos panneaux solaires produisent beaucoup ou lorsque les tarifs de l'énergie sont les plus bas. De cette manière, vous obtenez un rendement maximal de l'ensemble de votre installation énergétique.

Gestion énergétique

Le fait que l'application gratuite du fabricant ne transmette pas de données ne signifie pas automatiquement qu'aucune énergie n'est produite. L'application complète le produit.

Avec un compteur numérique, vous pouvez facilement le vérifier dans le menu du compteur.

Regardez une vidéo de présentation du portail ici.

EVC video N​​​​L EVC video FR​​​​

Sur notre portail www.dieterenenergy.evc-net.com vous pouvez trouver des informations détaillées sur vos sessions de recharge électrique.

Vous avez accès à :

- Un aperçu de votre consommation.

- La possibilité d'exporter toutes vos transactions.

- Options pour personnaliser votre profil.

- La possibilité d'ajouter une carte de recharge.

- Aperçu de toutes vos factures et de tous vos remboursements.

- Informations sur votre/vos borne(s) de recharge et leur consommation.

En fonction de votre situation, suivez les étapes suivantes pour mettre à jour vos données :

• En tant que particulier: Connectez-vous à votre compte, allez à l'onglet « Données» et modifiez les données que vous souhaitez changer.
• En tant qu’entreprise : Connectez-vous à votre compte, allez dans l’onglet « Données » et modifiez les informations nécessaires.
• En tant qu'employé d'une entreprise : transmettez les modifications souhaitées à votre gestionnaire de flotte ou soumettez une demande via notre formulaire de contact.

Si vous recevez un message d'erreur "Bad Gateway" lors de la connexion au portail, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Pour Edge : appuyez sur CTRL+Shift+Del pour effacer directement vos données de navigation, ou accédez à Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation.
• Pour Chrome : Appuyez sur CTRL+Shift+Del pour effacer directement vos données de navigation, ou cliquez sur Plus > Effacer les données de navigation.

Cette erreur peut parfois se produire en raison d'un problème de communication avec un serveur de la plate-forme. Plusieurs serveurs sont utilisés pour garantir votre sécurité et assurer le bon fonctionnement de la plate-forme. Après avoir suivi ces étapes, le message d'erreur devrait disparaître et vous pourrez à nouveau accéder au portail.

Le câble connecté, tout comme votre smartphone, possède une carte SIM et utilise une connexion 4G. Il peut arriver que la connexion 4G soit temporairement perdue, par exemple lorsque vous entrez dans un parking souterrain. Pas d'inquiétude, une fois la connexion rétablie, le câble connecté envoie automatiquement toutes les sessions de charge manquées à notre plateforme.

Conseil pratique : branchez régulièrement votre câble sur une prise proche de votre routeur Wi-Fi. Vous vous assurez ainsi que toutes les sessions de charge manquées sont correctement transmises.

Les transactions de votre point de charge Smappee sont automatiquement transmises à Last Mile Solutions via une connexion cloud. Si des transactions sont toujours manquantes dans votre application ou plateforme, faites des captures d'écran des transactions manquantes dans le tableau de bord Smappee et soumettez-les via notre formulaire de contact.

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket, vous pouvez y répondre avec les captures d'écran nécessaires.

Notre équipe examinera les transactions manquantes et veillera à ce qu'elles soient transmises correctement afin que vous receviez le bon remboursement.

Regardez une vidéo de présentation du portail ici.

EVC vid​​​​eo NL EVC vi​​​​deo FR

Sur notre portail www.dieterenenergy.evc-net.com vous pouvez trouver des informations détaillées sur vos sessions de recharge électrique.

Vous avez accès à :

- Un aperçu de votre consommation.

- La possibilité d'exporter toutes vos transactions.

- Options pour personnaliser votre profil.

- Possibilité d'ajouter une carte de recharge.

- Aperçu de toutes vos factures et de tous vos remboursements.

- Informations sur votre/vos borne(s) de recharge et leur consommation.

En fonction de votre situation, suivez les étapes suivantes pour mettre à jour vos données :

• En tant qu'individu: Connectez-vous à votre compte, allez à l'onglet « Détails » et modifiez les détails que vous souhaitez changer.
• En tant qu'entreprise: Connectez-vous à votre compte, allez à l'onglet « Détails » et mettez à jour les détails requis.
• En tant qu'employé d'une entreprise : transmettez les modifications souhaitées à votre gestionnaire de flotte ou soumettez une demande via notre formulaire de contact.

Si vous recevez un message d'erreur "Bad Gateway" lors de la connexion au portail, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Pour Edge : appuyez sur CTRL+Shift+Del pour effacer directement vos données de navigation, ou accédez à Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation.
• Pour Chrome : Appuyez sur CTRL+Shift+Del pour effacer directement vos données de navigation, ou cliquez sur Plus > Effacer les données de navigation.

Cette erreur peut parfois se produire en raison d'un problème de communication avec un serveur de la plate-forme. Plusieurs serveurs sont utilisés pour garantir votre sécurité et assurer le bon fonctionnement de la plate-forme. Après avoir suivi ces étapes, le message d'erreur devrait disparaître et vous pourrez à nouveau accéder au portail.

En tant qu'employé d'une entreprise, vous devez contacter votre gestionnaire de flotte pour cela.

Une solution de recharge chez nous inclut un badge de recharge gratuit. Pour une carte uniquement, veuillez contacter votre gestionnaire de flotte.

Pour activer et utiliser votre carte de recharge prépayée, vous avez besoin de l'application D'Charge & Go.

Download on ​​​​IOS

Download on Goo​​​​gle Play

Cette application vous permet de consulter votre solde, de démarrer des sessions de recharge et d’utiliser la carte virtuelle.

Nouvel utilisateur ? Aucun souci !

Une vidéo de démonstration est disponible pour vous guider pas à pas. Vous y apprendrez notamment comment :

• utiliser votre carte sur les bornes de recharge,
• consulter votre solde,
• découvrir les différentes fonctionnalités de l’application.

 En cas de problème technique, n’hésitez pas à contacter charge.support@mbrella.eu.

Si votre véhicule est éligible à l’action carte prépayée, vous recevrez une carte de recharge avec un montant préchargé.

Cette carte vous permet de recharger votre véhicule électrique ou hybride auprès de bornes publiques, en Belgique et à l’étranger.

Comment savoir si vous y avez droit ?

Vous êtes éligible si la carte prépayée est clairement mentionnée sur le bon de commande de votre véhicule. Si ce n’est pas le cas, l’action ne s’applique malheureusement pas à votre commande.

Vous pouvez facilement trouver votre solde via l'application D'Charge & Go.

Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrez l’application et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans l’onglet « Facturation ».
3. Votre solde s’affichera sous « Solde ».
4. 
   

Remarque : Votre montant prépayé est automatiquement activé dans votre profil dès que vous avez droit à la promotion. Cela signifie que votre solde est immédiatement disponible lorsque vous vous connectez à l'application.

⚠️ Vous ne voyez pas votre solde ou vous rencontrez un problème ?

Contactez-nous via l’adresse suivante : charge.support@mbrella.eu en we helpen je verder.

Vous voulez lier votre carte de recharge physique à votre profil dans l'application D'Charge & go ? Pas de souci, c'est très facile !

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous trouverez un guide étape par étape qui vous expliquera comment procéder.

➡ Suivez les étapes pour lier votre carte de recharge physique à votre profil

Ainsi, vous pourrez facilement utiliser à la fois vos cartes physiques et virtuelles via l'application !

Il est désormais possible de recharger votre véhicule électrique ou hybride directement depuis votre smartphone, sur certaines bornes compatibles.

 Attention : cette fonctionnalité ne remplace pas votre carte physique D'Ieteren Energy. Veuillez toujours garder votre carte physique à portée de main pour les bornes qui l’exigent.

➡ Cliquez ici pour découvrir les étapes d’utilisation de la carte virtuelle

Non, les frais de cette carte de recharge ne sont pas à votre charge. D'Ieteren Energy vous offre cette carte de recharge gratuitement dans le cadre de l'action prépayée.

Attention : Il est possible que tu vois la carte de recharge apparaître dans l'application sous la catégorie ‘Facturation’. Pas de souci, elle devrait être marquée comme payée. Cela ne concerne que la gestion administrative et n'a aucune incidence sur l'action ou les frais pour vous.

Si vous avez des questions ou si vous constatez un problème avec votre facturation, n'hésitez pas à nous contacter. charge.support@mbrella.eu.

Carte de recharge Powerd by Mbrella

• Numéro de carte commence par : BE-MBR-XXXXXXXXX-X
• Identifiable par : la mention Powerd by Mbrella sur la carte
• À utiliser avec : l’application D'Charge & Go
• Destinée à : des clients bénéficiant d'une offre prépayée ou disposant d’un profil sur D'Charge & Go
• • Questions ou problèmes avec cette carte : Veuillez contacter charge.support@mbrella.eu.

Carte de recharge standard D'Ieteren Energy

• Numéro de carte commence par : BE-DIA-XXXXXX-X
• À utiliser avec : l’application D'Ieteren Energy Charging
• Destinée à : tous les autres utilisateurs disposant d’une carte de type BE-DIA-XXXXXX-X
• • Questions ou problèmes avec cette carte : Veuillez contacter :  Hello@dieterenenergy.be.

Puis-je utiliser les deux cartes dans la même application ?

Non. Chaque carte fonctionne uniquement avec son application dédiée. Assurez-vous donc d’utiliser la bonne application pour votre carte.

 Que faire si je ne sais pas quelle carte j’ai ?

Vérifiez le numéro de votre carte et regardez si elle porte la mention Powerd by Mbrella.

• Si vous voyez BE-MBR ➝ utilisez D'Charge & Go
• Si vous voyez BE-DIA ➝ utilisez D'Ieteren Energy Charging

Chez D'Ieteren Energy, nous vous proposons plusieurs façons de demander facilement un devis, en fonction de vos besoins :

1. Borne de recharge: Vous souhaitez un devis pour une borne de recharge ? Vous pouvez le faire rapidement via notre plateforme de vente en ligne. Vous répondez à quelques questions et faites des choix, puis vous recevez en quelques minutes un devis personnalisé que vous pouvez signer immédiatement.
2. Câble de recharge: Si vous souhaitez acheter un câble de recharge, vous pouvez facilement le faire par le biais de notre processus de vente en ligne. Vous choisissez le produit et vous pouvez l'acheter immédiatement.
3. Panneaux solaires, onduleurs et batteries: Remplissez notre formulaire en ligne. Dans les 48 heures, l'un de nos experts commerciaux vous contactera pour convenir d'un rendez-vous afin de mieux comprendre vos besoins et vos exigences. Ceci s'applique également si vous êtes intéressé par notreFull Energy Pack.
4. Cartes de recharge: Vous pouvez les acheter directement sur notre site web.
5. B2B & Fleet: Remplissez le formulaire de devis et nous vous contacterons dans les 48 heures pour un entretien personnel.

Chez D'Ieteren Energy, nous veillons à ce que vous receviez rapidement et facilement le bon devis, adapté à votre situation spécifique.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous pouvez y décrire clairement votre situation. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un e-mail avec un numéro de ticket. Vous pouvez répondre à cet e-mail et, si nécessaire, ajouter des pièces jointes.

Formulaire de contact​​​​

Veuillez nous envoyer plus de détails via le formulaire de contact. Une fois que vous aurez reçu un courriel de confirmation avec votre numéro de billet, veuillez y répondre et joindre la facture correspondante.

Formulaire de contact

Vous pouvez modifier spécifiquement vos coordonnées bancaires dans les détails de paiement. Pour ce faire, accédez à votre compte, puis aux données du compte et enfin aux données de paiement. Ajustez les informations requises et enregistrez les modifications.

Grâce au split billing, les frais de recharge de votre voiture de société sont automatiquement séparés de votre consommation privée d'électricité. Grâce au compteur d'énergie de votre station de recharge à domicile, nous enregistrons exactement la quantité d'électricité consommée par votre voiture de société. Nous facturons ces coûts directement à votre employeur.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Chaque carte de paiement D'Ieteren Energy possède un code unique lié à un compte bancaire.
• Chaque borne de recharge D'Ieteren Energy connectée est équipée d'un compteur d'énergie intégré qui garantit un décompte précis de la consommation d'énergie.
• D'Ieteren Energy facturera ensuite les transactions de facturation à votre employeur, qui remboursera automatiquement ces coûts sur une base mensuelle.

Vous souhaitez activer le split billing ? Dans ce cas, vous devez d'abord vous enregistrer. Pour le split billing avec votre propre station de recharge, vous payez un abonnement mensuel. Vous pouvez également répercuter ce coût sur votre employeur ou votre propre entreprise.

Un exemple : vous rechargez votre voiture en janvier. Vous recevez le document de remboursement en février, et à partir de ce moment-là, il peut s'écouler 4 à 6 semaines avant que vous ne voyiez effectivement le remboursement sur votre compte bancaire. Cela laisse à votre employeur le temps de tout mettre en place sur le plan administratif.

Lorsque vous recevrez les factures et les documents pour les remboursements, vous verrez le nom Last Mile Solutions/Threeforce, ainsi que leur numéro de compte bancaire pour les paiements.

La CREG, la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz, calcule un tarif moyen basé sur l'ensemble des fournisseurs d'énergie en Belgique. Ce tarif moyen est utilisé pour indexer mensuellement nos tarifs, afin qu'ils correspondent au tarif le plus récent de la CREG.

D'Ieteren Energy propose un tarif mensuel variable, adapté au marché énergétique actuel. Ce tarif est fixé chaque mois sur la base du dernier tarif publié par la CREG au début du mois de consommation.

Vous pouvez consulter le tableau de bord de la CREG via ce lien : Boordtabel | CREG: Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas.

Le tarif de D'Ieteren Energy s'applique dans deux situations :

1. Pour la facturation scindée par la CREG lors du remboursement des frais de recharge pour les employés qui rechargent à domicile.
2. Lors de la détermination de la marge bénéficiaire (10, 20 ou 30 centimes) appliquée en supplément au tarif public de la CREG pour les bornes de recharge accessibles à tous.

D'Ieteren Energy ne facture qu'un modeste coût de gestion pour ce service.

Le remboursement du Split billing se fait toujours avec une TVA de 6 %, car en tant que particulier, vous payez également 6 % de TVA à votre fournisseur d'énergie. Ce pourcentage n'est pas explicitement indiqué sur votre document de remboursement, mais il est intégré dans votre tarif de compensation.

Sur votre document de remboursement, il sera indiqué « TVA hors champ ». Cela signifie que votre entreprise ne peut pas déduire cette TVA auprès des autorités fiscales car vous la payez déjà à votre fournisseur d'énergie.

Avez-vous demandé un devis pour une borne de recharge ? Dès que vous aurez confirmé l'offre, nous vous enverrons un formulaire d'activation. Sur ce formulaire, vous pouvez indiquer si vous souhaitez utiliser le split billing et quel tarif vous souhaitez facturer. Vous ne devez rien faire d'autre pour l'activation, D'Ieteren Energy s'occupe de tout dès que nous recevons votre formulaire complété.

Si vous rencontrez des problèmes de facturation ou de remboursement de vos séances de taxation, nous vous conseillons d'entreprendre les démarches suivantes ​Advies & support:

1. Choisissez la catégorie « Facturation de vos sessions de charge ».
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans le champ des commentaires :​
   • Votre numéro de client.
   • Le(s) numéro(s) de facture correspondant(s).​
   • Une description claire du problème.​
   • Les moments où le problème s'est produit, en indiquant les ID des sessions de chargement.​
   • Tout antécédent ou toute action antérieure.​

Après votre demande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de ticket pour la suite de la communication. Pour toute question ou commentaire supplémentaire, veuillez répondre à cet e-mail au lieu d'envoyer un nouvel e-mail. Nous analyserons votre e-mail et vous répondrons avec une solution dans les plus brefs délais.

Pour le remboursement des frais liés aux sessions de recharge à domicile, il est important que vous vous mettiez d'accord avec votre employeur à ce sujet et que vous obteniez son accord. La facturation et le remboursement des sessions de recharge à domicile s'effectuent via la plateforme D'Ieteren Energy, avec notre partenaire LMS, qui traite généralement les remboursements dans un délai de 4 à 6 semaines. Les frais de recharge dans les stations de recharge publiques sont facturés directement à votre employeur.

Votre employeur et votre gestionnaire de flotte peuvent prendre en charge vos frais de recharge grâce au mécanisme de « Split-billing », qui nécessite un abonnement. L'employeur fixe un tarif fixe par kWh pour les employés, qui sert de base au calcul du remboursement des sessions de recharge à domicile. Sur la plateforme D'Ieteren Energy, votre employeur peut consulter votre consommation et vos remboursements.

La facture concerne une transaction à une borne de recharge publique ? Dans ce cas, vérifiez via l'application D'Ieteren Energy à quel tarif exact vous avez facturé. Quelque chose ne va pas ou vous avez une question sur un autre type de facture ? Envoyez-nous plus d'informations via le formulaire de contact et nous résoudrons le problème pour vous.

Formulaire de contact

Pour les installations privées, nous programmons généralement l'installation dans les 4 semaines suivant votre commande. Nous coordonnons la date exacte d'installation avec notre service de planification, en tenant compte des conditions météorologiques.

Pour les projets industriels, le temps de préparation est un peu plus long en raison de la complexité du dossier. Votre chef de projet vous tiendra informé du calendrier.

L'installation d'une borne de recharge standard prend en moyenne une demi-journée.

Dans le cas des panneaux solaires :

Cela dépend de la modification et de l'état d'avancement de votre commande. Si les panneaux sont déjà sur votre toit, il n'est pas facile de les changer. Contactez votre représentant ou notre service clientèle. Nous étudierons les possibilités avec vous.

Lorsqu'un organisme de contrôle agréé constate que votre installation ne répond pas aux normes, vous recevez un rapport de contrôle de non-conformité détaillant les infractions constatées. En raison des normes de sécurité plus strictes et des technologies modernes, de nombreuses maisons anciennes ne sont plus conformes aux réglementations en vigueur.

Les infractions peuvent être divisées en deux catégories :

1. Violations existantes dans votre installation électrique: Il s'agit de problèmes tels que les disjoncteurs de mise à la terre ou la résistance de propagation, qui ne sont pas liés à la nouvelle installation de charge. Contactez votre propre électricien à ce sujet. Si nécessaire, D'Ieteren Energy peut vous renvoyer vers un installateur spécialisé.

2. Infractions découlant du travail de l'installateur D'Ieteren Energy: Si les infractions résultent du travail de l'installateur de D'Ieteren Energy, contactez D'Ieteren Energy.

La sécurité est essentielle lors de la recharge de véhicules électriques ou de l'installation de panneaux solaires et de batteries domestiques. Ces infractions doivent être résolues avant que votre installation puisse être mise en service. Après avoir remédié aux infractions, vous pouvez contacter D'Ieteren Energy pour une réinspection payante.

Pour une installation en douceur, assurez-vous des points suivants :

- Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace libre dans la zone où le technicien travaillera.

- Veillez à ce qu'une personne soit présente tout au long de l'installation.

- Prévoyez une coupure de courant d'environ 1 à 2 heures.

- Si des travaux préparatoires sont nécessaires, assurez-vous qu'ils ont déjà été effectués.

- Assurez-vous que le tableau électrique est facilement accessible.

Vous avez déjà un rendez-vous pour l'installation de votre borne de recharge chez D'Ieteren Energy et vous souhaitez le reporter ? Appelez-nous au +32 9 312 30 42, du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30. Vous trouverez également ce numéro dans le lien standard de votre page de réservation client. En dehors de ces heures, vous serez dirigé vers un partenaire pour une assistance limitée. En semaine, nous vous mettrons en contact avec un assistant de dispatching ou nous vous rappellerons dès que possible pour fixer un nouveau rendez-vous.

Attention : annulez ou modifiez votre rendez-vous au moins cinq jours ouvrables avant la date prévue. Si vous ne le faites pas, nous pourrons vous facturer des frais administratifs de 275 € hors TVA. Ces frais s'appliquent également si vous ne vous présentez pas au rendez-vous ou si les travaux préparatoires à l'installation ne sont pas terminés.

Si l'installation est réussie et que l'inspection technique a confirmé que tout est en ordre, vous ne devez pas prendre d'autres dispositions. Le fonctionnement de la borne de recharge est expliqué par l'installateur D'Ieteren Energy ou peut être consulté dans le manuel fourni.

La borne de recharge est très facile à utiliser. Il suffit de brancher votre voiture électrique sur le câble de recharge et d'utiliser votre carte de recharge D'Ieteren Energy (via le lecteur RFID) pour démarrer la session de recharge. Lorsque la batterie est complètement chargée, la session s'arrête automatiquement. Vous pouvez alors débrancher le câble de la voiture et éventuellement de la station de recharge, en suivant la procédure indiquée dans le manuel d'utilisation.

Si l'installation est réussie et que l'inspection technique a confirmé que tout est en ordre, vous ne devez pas prendre d'autres dispositions. Le fonctionnement de la borne de recharge est expliqué par l'installateur D'Ieteren Energy ou peut être consulté dans le manuel fourni.

Après l'inspection, vous disposez de 30 jours pour enregistrer vos panneaux solaires et/ou votre batterie auprès de Fluvius. Pour ce faire, vous recevrez de notre part un plan clair, étape par étape.

Plan d'action

Après l'installation de votre borne de recharge, D'Ieteren Energy organise l'inspection par un partenaire indépendant. Cette inspection garantit que votre installation est conforme à toutes les normes et règles de sécurité en vigueur. Un organisme de certification accrédité vous contacte peu après l'installation pour contrôler uniquement le circuit de la borne de recharge. Après le contrôle, vous recevrez un rapport de contrôle, un document important pour votre assurance, confirmant que votre installation électrique est conforme au Règlement général sur les installations électriques (AREI).

Bienvenue chez D'Ieteren Energy et merci pour votre commande !​

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, mais en raison des périodes d'affluence ou de congé, cela peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation ou vous avez d'autres questions ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.​

La garantie sur votre borne de recharge couvre tout défaut qui était déjà présent à la livraison et qui survient dans les deux ans suivant l'installation, à condition que l'installation ait été effectuée par un partenaire agréé de D'Ieteren Energy. Après la période de garantie, vous avez toujours droit à la garantie légale pour les vices cachés. Ceci s'applique si le vice caché était déjà présent à la livraison et qu'il rend la station de recharge impropre à l'usage auquel elle est destinée ou qu'il en limite considérablement l'usage.

Actuellement, il n'y a pas de primes ou de réductions offertes par le gouvernement.

Bienvenue chez D'Ieteren Energy et merci pour votre commande !​

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, mais en raison des périodes d'affluence ou de congé, cela peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation ou vous avez d'autres questions ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.​

D'Ieteren Energy est la division énergie du groupe D'Ieteren. Nous rendons le passage à la conduite électrique facile et abordable. Nous combinons une technologie intelligente avec des solutions durables : des panneaux solaires et des batteries domestiques aux stations de recharge intelligentes et aux systèmes de gestion de l'énergie. En tant que pionnier de la transition énergétique, nous continuons à innover pour un avenir durable.

BE0734 538 339

Notre numéro de compte est le : BE75 7360 6315 5451

Prévenez la fraude lors de la réception des factures : vérifiez toujours attentivement toutes les informations avant d'effectuer un paiement.

Notre siège social est situé Rue du Mail 50 à 1050 Bruxelles.

Par ailleurs, nous travaillons depuis deux autres sites : un bureau situé Dommelstraat 72 à Waasmunster et un établissement sur le site D'Ieteren à Kortenberg.

Attention : seul le bureau de Waasmunster est accessible aux visiteurs sur rendez-vous.

Vous pouvez nous joindre au 02 260 26 60.

Afin d'optimiser notre efficacité, nous fonctionnons par système de tickets. Plutôt qu'un contact téléphonique immédiat, nous vous invitons à créer un ticket via notre formulaire de contact. Cette approche nous permet d'analyser votre demande en profondeur et de vérifier toutes les informations nécessaires avant de vous contacter par téléphone. Dès que nous aurons étudié votre demande, nous vous appellerons pour vous aider.

Terms and condit​​​​ions