Bestellingen en Installatie

• Je referentienummer (beginnend met “S”, 5–6 cijfers)
• De datum en tijd van de afspraak
• Het installatieadres

De installatie van een standaard laadstation duurt gemiddeld ongeveer een halve dag.

Bij D'Ieteren Energy hechten we veel waarde aan de mening van onze klanten. Voor het delen van uw opmerkingen of feedback is de beste manier om contact op te nemen via DIE - Advies & support.

De belangrijkste stappen zijn de volgende:

1. Configuratie
2. Offerte en bestelling
3. Online Home check
4. Installatie en activatie
5. Facturatie
6. Technische keuring van de elektrische installatie

Het opladen van uw elektrische wagen kan starten!

Gedurende dit ganse proces staan wij tot uw dienst voor vragen en ondersteuning. 

Bij D'Ieteren Energy staan we voor maximale ontzorging ook voor wat de installatie van uw Laadstation thuis betreft

Voor een vlotte installatie, zorg dat u het volgende voorbereidt:

• Zorg voor voldoende vrije ruimte op de plek waar de technieker zal werken.
• Zorg dat er gedurende de gehele installatie iemand aanwezig is.
• Houd rekening met een stroomonderbreking van ongeveer 1 tot 2 uur.
• Als er voorbereidende werkzaamheden nodig zijn, zorg dan dat deze uitgevoerd zijn.
• Zorg dat het elektrische bord gemakkelijk toegankelijk is.

Heeft u al een installatieafspraak voor uw laadstation en wilt u deze verzetten? Bel ons dan op 02 260 26 60 op werkdagen tussen 9h00 en 17h00. U kan dit nummer ook terugvinden in de standaard link van customer booking. Buiten deze tijden wordt u doorverwezen naar een partner voor beperkte hulp. Op werkdagen verbinden we u door met een dispatchmedewerker, of we bellen u zo snel mogelijk terug om een nieuwe afspraak te plannen.

Let op: Elke annulering of wijziging van uw afspraak moet minstens vijf werkdagen voor de geplande datum aan ons worden doorgegeven. Zo niet, kunnen we een administratieve vergoeding van €225 exclusief BTW in rekening brengen. Deze vergoeding geldt ook als u niet aanwezig bent op de afspraak of als de voorbereidende werkzaamheden voor de installatie niet zijn voltooid.

Na de installatie ontvangt u van ons een feedbackformulier waarop u positieve feedback kunt geven. 

U bent ook welkom om een positieve review on Google achter te laten.

D’Ieteren Energy laadpalen kunnen aan de muur of op een paal worden geplaatst. Bij een muurinstallatie wordt een beugel op de muur bevestigd (zonder de muur open te breken). Geef de gewenste locatie van de laadpaal en de plaats van de elektriciteitskast/meter door.

Kabelroute

De kabel vertrekt altijd vanuit de elektriciteitskast. De installateur stelt de meest praktische route voor (bijv. via de gevel of binnendoor).

Kabellengte en extra kosten

In het standaardpakket zit meestal ±10 m kabel tussen de elektriciteitskast en de laadpaal.

Extra kosten kunnen gelden als:

• de afstand groter is

• graafwerken nodig zijn

• installatie op een paal vereist is.

Bij D'Ieteren Energy zetten we ons in voor een zorgeloze installatie van uw thuislaadstation. Als voorbereiding heeft u al enkele vragen beantwoord en foto's geüpload via onze online survey. Indien nodig, nemen we telefonisch contact met u op om technische details, zoals het traject van de kabel, te bespreken. Na het vastleggen van een installatieafspraak ontvangt u een bevestigingsmail met praktische informatie over de afspraak. 

We vragen uw aanwezigheid tijdens de installatie en enkele voorbereidingen van uw kant, om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.

De installatie van uw laadstation kan beginnen zodra de voorbereidende werkzaamheden zijn afgerond.

Ons team neemt contact met u op om een afspraak te plannen.

De gemiddelde installatiedatum ligt ongeveer 4 weken later, maar dit kan variëren, vooral tijdens de vakantieperiodes.

U hoeft geen contact met ons op te nemen voor de planning.

• De naam van de contactpersoon
• Zijn/haar telefoonnummer

De belangrijkste stappen voor het installeren van uw laadstation zijn:

1. Configuratie
2. Offerte en bestelling
3. Online Home Check
4. Installatie en activatie
5. Technische keuring van uw elektrische installatie (keuring)
6. Facturatie

Start met het opladen van uw elektrische auto!

Gedurende dit hele proces staan wij klaar om al uw vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden. 

Bij D'Ieteren Energy zetten we ons in voor maximale ontzorging, ook bij de installatie van uw thuislaadstation.

Installatieplaatsen (muur of paal)

Muurmontage

• Bevestigd via boren en montagebeugel (geen uitslijpwerk).
• Zowel voorgevel- als zijgevelinstallaties zijn meestal mogelijk.

Gelieve vooraf door te geven:

• De exacte plaats van de laadpaal
• De locatie van de zekeringkast/meter

Type laadpaal, kabel & kleur

• Standaard laadkabel: 7,5 m vaste kabel

• Stopcontactversie is mogelijk als alternatief voor vaste kabel
• Standaardkleur: grijs
• Witte versie: mogelijk met meerprijs
• Elektrische compatibiliteit:
  • Standaard 3‑fase
  • Compatibel met monofase en 3×230 V

Kabelroutes

Mogelijke trajecten:

• Via binnenruimtes (hal, kelder, onder trap)
• Langs de gevel (4–5 cm boven de grond) om graafwerken te vermijden
• Door de kelder (indien toegestaan)
• Door een kruipruimte (extra veiligheidsmaatregelen en tweede technieker verplicht)

Belangrijke opmerkingen:

• Indien bepaalde zones niet gebruikt mogen worden, kan een zichtbare buitenroute nodig zijn.
• Kruipruimtes vereisen vaak twee techniekers, wat de kosten verhoogt.
• Vochtige kelders vereisen beschermde leidingen en moeten droog zijn.

Standaard kabellengte & extra kosten

Mogelijke meerkosten:

• Grondwerken / sleuven graven
• Paalmontage
• Extra kabellengte
• Complexe trajecten
• Witte uitvoering
• Stopcontactmodel (indien van toepassing)
• Differentiëel type B (verplicht wanneer:
  • er al een andere laadpaal aanwezig is, of
  • er een extra differentieel nodig is)
• Installatie in appartementen
  → Vereist ondertekende toestemming van het gebouw voordat een audit wordt ingepland
  → Extra kosten door complexiteit