Commandes et Installation

Le temps moyen d'une installation standard prend environ une demi-journée.

• Votre numéro de référence (commençant par “S”, 5–6 chiffres)
• La date et l’heure du rendez‑vous
• L’adresse d’installation

Chez D'Ieteren Energy, nous nous engageons pour une installation sans souci de votre borne de recharge à domicile. En préparation, vous avez déjà répondu à quelques questions et téléchargé des photos via notre enquête en ligne. Si nécessaire, nous vous contacterons par téléphone pour discuter des détails techniques, tels que le trajet du câble. Après avoir fixé un rendez-vous d'installation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations pratiques sur le rendez-vous.

Nous sollicitons votre présence pendant l'installation et quelques préparatifs de votre part, afin que tout se déroule aussi harmonieusement que possible.

Les principales étapes sont les suivantes :

1. Configuration
2. Devis et commande
3. Vérification en ligne de la maison
4. Installation et activation
5. Facturation
6. Contrôle technique de l'installation électrique

La recharge de votre véhicule électrique peut commencer !

Tout au long de ce processus, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter notre soutien. 

Chez D'Ieteren Energy, nous veillons également à ce que l'installation de votre station de recharge à domicile se fasse sans le moindre souci.

Chez D'Ieteren Energy, l’avis de nos clients est essentiel. La meilleure façon de nous faire part de vos remarques est de passer par DIE - Conseils & support.

Pour une installation sans problème, assurez-vous de préparer ce qui suit :

• Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'espace libre à l'endroit où le technicien doit travailler. 
• Assurez-vous qu'une personne soit présente pendant toute l'installation. 
• L'électricité sera coupée pendant 1 à 2 heures. 
• Si des travaux de préparation sont nécessaires, veuillez les effectuer. 
• Le tableau électrique doit être accessible.
  

Après votre installation, vous recevrez de notre part un formulaire de feedback, où vous pourrez donner des commentaires positifs. 

Vous êtes libre de remplir également un avis positif sur Google.

Les bornes D’Ieteren Energy peuvent être installées au mur ou sur un poteau. L’installation murale consiste à fixer un support au mur (sans découpe). Indiquez l’emplacement souhaité pour la borne et celui de votre tableau électrique/compteur afin de déterminer le trajet du câble.

Passage du câble

Le câble part toujours du tableau électrique. L’installateur proposera le trajet le plus pratique (par exemple via la façade ou à l’intérieur).

Longueur et coûts supplémentaires

Le pack standard inclut généralement ±10 m de câble entre le tableau et la borne.

Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer si :

• la distance est plus longue

• des travaux (tranchée, perçage supplémentaire…) sont nécessaires

• la borne doit être installée sur un poteau.

Si vous avez déjà fixé un rendez-vous d'installation pour votre borne de recharge et souhaitez le reporter, veuillez nous appeler au 02 260 26 60 en semaine entre 9h00 et 17h00. Vous pouvez également trouver ce numéro dans le lien standard de la réservation client. En dehors de ces heures, vous serez redirigé vers un partenaire pour une assistance limitée. Pendant les jours ouvrables, nous vous mettrons en contact avec un coordinateur de planning, ou nous vous rappellerons dès que possible pour planifier un nouveau rendez-vous.

Attention : Toute annulation ou modification de votre rendez-vous doit nous être signalée au moins cinq jours ouvrables avant la date prévue. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de 225 € HT. Cette indemnité s'applique également si vous n'êtes pas présent au rendez-vous ou si les travaux préparatoires à l'installation ne sont pas achevés.

L’installation de votre borne de recharge peut commencer une fois que les travaux préparatoires sont terminés.

Notre équipe prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

La date moyenne d’installation est d’environ 4 semaines plus tard, mais cela peut varier, notamment pendant les mois de vacances.

Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour la planification.

• Le nom du contact
• Son numéro de téléphone

Les principales étapes sont les suivantes :

1. Configuration
2. Vérification en ligne de la maison (Online Home Check)
3. Devis et commande
4. Installation et activation
5. Contrôle technique de l'installation électrique (certification)
6. Facturation

La recharge de votre véhicule électrique peut commencer !-

Tout au long de ce processus, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter notre soutien. 

Chez D'Ieteren Energy, nous veillons également à ce que l'installation de votre station de recharge à domicile se fasse sans le moindre souci.

Emplacements d’installation (mur ou poteau)

Montage mural

• Fixation par perçage et support (aucune découpe du mur).
• Installation en façade avant ou latérale généralement possible.

Informations à nous fournir :

• L’emplacement exact souhaité
• Le tableau électrique / compteur

Type de borne, câble & couleur

• Câble fixe standard : 7,5 m
• Version socket disponible en alternative
• Couleur standard : gris
• Modèle blanc disponible avec supplément
• Compatibilité électrique :
  • Installation standard : triphasé
  • Compatible monophasé et 3×230 V

Options de passage du câble

Trajets possibles :

• Intérieur (hall, sous‑sol, cage d’escalier)
• Le long de la façade (4–5 cm au‑dessus du sol)
• À travers une cave (si autorisé)
• Via un vide sanitaire (nécessite des mesures de sécurité + un second technicien)

Points importants :

• Si certaines zones ne peuvent pas être traversées, un passage extérieur plus visible peut être nécessaire.
• Les vides sanitaires demandent souvent deux techniciens, augmentant les coûts.
• Les caves humides nécessitent des gaines conformes et doivent être sèches.

Longueur standard & frais supplémentaires

Suppléments possibles :

• Terrassement / tranchées
• Installation sur poteau
• Longues distances de câble
• Trajets complexes
• Modèle blanc
• Version socket
• Disjoncteur différentiel type B, obligatoire si :
  • une autre borne est déjà installée, ou
  • une seconde protection est nécessaire
• Installation en appartement
  → Autorisation signée obligatoire avant de programmer l’audit
  → Frais supplémentaires liés à la complexité