Account en Support

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat wij geprobeerd hebben u te bellen maar u geen oproep hebt ontvangen, controleer dan eerst of wij het juiste telefoonnummer in ons systeem hebben.

Neem contact met ons op met uw volledige naam of bedrijfsnaam en het juiste telefoonnummer. Wij zullen uw gegevens bijwerken en vragen aan een salesadviseur om u binnen de afgesproken termijn terug te bellen.

Voor hulp en oplossingen raden we u aan eerst onze FAQ-pagina te raadplegen. Vindt u daar niet wat u zoekt, ga dan naar D'Ieteren Energy - Advies & support en kies de categorie die het best bij uw probleem past.

Voor een efficiënte afhandeling, vermeld a.u.b. de volgende informatie in het opmerkingenveld, indien van toepassing:

• Uw klant-ID (te vinden op uw factuur, terugbetalingsdocument of via DIE (evc-net.com)
• Betreffende factuurnummer(s)
• Serienummer van het laadstation (DIE_xxxx), ook te vinden via DIE (evc-net.com)
• Omschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutcodes op uw laadstation
• Tijdstippen waarop het probleem zich voordeed, met vermelding van de ID's van de laadsessies
• Nummer van uw laadkaart
• Eventuele relevante historiek of eerder ondernomen acties

U ontvangt een e-mail met een dossiernummer voor verdere communicatie. Gelieve te antwoorden op deze e-mail voor vragen of aanvullende opmerkingen (start geen nieuwe e-mail). Wij analyseren uw bericht en zullen zo snel mogelijk reageren met een antwoord.

Een noodgeval is een situatie die je veiligheid of die van je eigendom op korte termijn in gevaar brengt, of die veel overlast veroorzaakt. Dit kan bijvoorbeeld een volledige stroomuitval of een ernstige lekkage zijn, maar ook direct gevaar zoals brand of elektrocutie bij een laadstation.

In zo’n geval moet je direct contact opnemen met de hulpdiensten en zorgen voor je eigen veiligheid en die van anderen.

Als u wordt doorgeschakeld naar Technical Support maar er niemand opneemt, blijf dan niet onnodig lang in de wachtrij. Leg neer en neem opnieuw contact op met Customer Care, en vermeld dat de doorschakeling niet werd opgenomen en dat u al een open ticket heeft.

Vraag om teruggebeld te worden door een supervisor of een lid van het technische team, en vraag ook om een update per e-mail.

Als het probleem dringend is, geef dan duidelijk de impact van het probleem aan (bijvoorbeeld als u uw voertuig niet kunt opladen of uw systeem niet kunt gebruiken), zodat uw aanvraag prioriteit kan krijgen.

Wat moet u doen in geval van een noodgeval?

Bij acuut gevaar: bel 112 zonder uitstel.

Heeft u een technisch probleem met uw laadstation?

U kunt ons bereiken tijdens de volgende uren:

Maandag: 9:00 – 17:00 uur

Dinsdag: 9:00 – 17:00 uur

Woensdag: 9:00 – 17:00 uur

Donderdag: 9:00 – 17:00 uur

Vrijdag: 9:00 – 17:00 uur

Voordat u belt, probeer eerst uw laadstation te resetten. Dit lost het probleem vaak al op.

Hoe reset u uw laadstation:

• Zoek de zekering van uw laadstation in de meterkast.

• Zet de zekering uit en wacht 5 minuten.

• Zet de zekering daarna weer aan.

• Pagina verversen, andere browser/apparaat
• Privémodus
• Cookies & JavaScript inschakelen
• Adblocker/VPN uitschakelen
• Cache wissen

Onze openingsuren: maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Voor een optimale verwerking vragen wij u ons online contactformulier te gebruiken.

In noodgevallen blijft onze telefonische dienst beschikbaar.