Home Contact
Hoe kunnen we je helpen?
Om je prepaid laadkaart te activeren en te gebruiken, heb je de D’Charge & Go-app nodig.
Met deze app kan je je saldo opvolgen, laadbeurten starten en de virtuele kaart gebruiken.
Ben je nieuw met de app? Geen probleem!
We hebben een demo-video voor je klaarstaan waarin je stap voor stap leert hoe je:
- je kaart gebruikt aan laadpunten,
- je saldo controleert,
- en andere functies ontdekt.
💡 Ervaar je technische problemen? Contacteer gerust charge.support@mbrella.eu.
Als je wagen recht heeft op de prepaid laadkaart-actie, ontvang je van ons een laadkaart met een vooraf opgeladen bedrag.
Je mag deze kaart gebruiken aan publieke laadpunten in België en daarbuiten.
Heb je recht op deze kaart?
Je komt in aanmerking als de prepaid kaart duidelijk vermeld staat op de bestelbon van je wagen. Is dat niet het geval, dan geldt de actie helaas niet voor jouw bestelling.
Je kan je saldo gemakkelijk terugvinden via de D’Charge & Go-app.
Volg deze stappen:
- Open de app en meld je aan.
- Ga naar het tabblad ‘Facturatie’.
- Je ziet je actuele saldo onder ‘Saldo’.
Let op: Je prepaid bedrag wordt automatisch geactiveerd aan je profiel zodra je recht hebt op de actie. Dit betekent dat je saldo meteen beschikbaar is wanneer je je aanmeldt in de app.
⚠️ Zie je geen saldo of loopt er iets fout?
Stuur dan een e-mail naar charge.support@mbrella.eu en we helpen je verder.
Wil je je fysieke laadkaart koppelen aan je profiel in de D'Charge & go-app? Geen zorgen, dat is heel eenvoudig!
Door op de onderstaande link te klikken, krijg je een stappenplan te zien dat je door het proces leidt.
Volg de stappen om je fysieke laadkaart te linken aan je profiel
Zo ben je klaar om zowel je fysieke als virtuele kaarten gemakkelijk te gebruiken via de app!
Je kan je elektrische of hybride wagen ook opladen rechtstreeks via je smartphone, op laadpunten die compatibel zijn met deze functie.
Belangrijk: de virtuele kaart vervangt de fysieke D'Ieteren Energy kaart niet. Zorg dus dat je altijd je fysieke kaart bij de hand hebt voor laadpunten die dit vereisen.
Lees hier hoe je de virtuele kaart activeert en gebruikt
Nee, de kosten van de laadkaart komen niet voor jouw rekening. D'Ieteren Energy biedt je deze laadkaart gratis aan als onderdeel van de prepaid actie.
Let op: Het kan zijn dat je de factuur ziet in de app onder de categorie ‘Facturatie’. Geen zorgen, deze zou gemarkeerd moeten worden als betaald. Dit is enkel een administratieve weergave en heeft geen invloed op de actie of kosten voor jou.
Heb je nog vragen of zie je een probleem in je facturatie? Neem dan contact op via charge.support@mbrella.eu.
Powerd by Mbrella-laadkaart
- Kaartnummer begint met: BE-MBR-XXXXXXXXX-X
- Herkenbaar aan: Het label Powerd by Mbrella op de kaart
- Te gebruiken met: D'Charge & Go-app
- Bestemd voor: Klanten die beschikken over een prepaid actie of een profiel hebben op D'Charge & Go
- Vragen of problemen met deze kaart: Neem dan contact op via charge.support@mbrella.eu.
Standaard D'Ieteren Energy-laadkaart
- Kaartnummer begint met: BE-DIA-XXXXXX-X
- Te gebruiken met: D'Ieteren Energy Charging-app
- Bestemd voor: Alle andere gebruikers die een laadkaart BE-DIA-XXXXXX-X beschikken
- Vragen of problemen met deze kaart: Neem dan contact op via Hello@dieterenenergy.be.
Kan ik beide kaarten in dezelfde app gebruiken?
Nee. Elke kaart werkt enkel met de bijhorende app. Zorg ervoor dat je de juiste app gebruikt voor je laadkaart.
Wat als ik niet zeker weet welke kaart ik heb?
Controleer het kaartnummer en kijk of er Powerd by Mbrella op staat.
- Zie je BE-MBR ➝ gebruik D'Charge & Go
- Zie je BE-DIA ➝ gebruik D'Ieteren Energy Charging
Voor hulp of vragen kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Hier kun je een duidelijke omschrijving van je situatie geven. Na het versturen van het formulier ontvang je een e-mail met een ticketnummer. Je kunt op deze e-mail reageren en, indien nodig, bijlagen toevoegen.
Stuur ons meer details via het contactformulier. Zodra je een bevestigingsmail met je ticketnummer hebt ontvangen, kun je daarop reageren en de betreffende factuur als bijlage toevoegen.
U kunt specifiek uw bankrekeninggegevens wijzigen in de betalingsdetails. Ga hiervoor naar uw Account, vervolgens naar Accountgegevens en dan naar Betalingsdetails. Pas de benodigde informatie aan en sla vervolgens de wijzigingen op. 
Met split billing worden de laadkosten van je bedrijfswagen automatisch gescheiden van je privé stroomverbruik. Via de energiemeter in je thuislaadstation registreren we precies hoeveel stroom je bedrijfswagen verbruikt. Deze kosten factureren we rechtstreeks aan je werkgever.
Hoe werkt dat?
- Elke D'Ieteren Energy-laadpas heeft een unieke code die gekoppeld is aan een bankrekening.
- Elk aangesloten D'Ieteren Energy-laadstation heeft een ingebouwde energiemeter die zorgt voor de nauwkeurige verrekening van het stroomverbruik.
- D'Ieteren Energy factureert vervolgens de laadtransacties aan je werkgever, die deze kosten maandelijks automatisch terugbetaalt.
Wil je split billing activeren? Dan moet je je eerst registreren. Voor split billing met je eigen laadstation betaal je een maandelijkse abonnementskost. Ook die kost kun je doorrekenen aan je werkgever of je eigen zaak.
Een voorbeeld: je laadt je wagen op in januari. In februari ontvang je het terugbetalingsdocument, en vanaf dat moment kan het 4 tot 6 weken duren voordat je de terugbetaling daadwerkelijk op je bankrekening ziet. Dit geeft je werkgever de tijd om alles administratief in orde te maken.
Wanneer je de facturen en documenten voor terugbetaling ontvangt, zal je de naam Last Mile Solutions/Threeforce zien, samen met hun bankrekeningnummer voor de betalingen.
De CREG, de Commissie voor Regulering van de Elektriciteit en het Gas, berekent een gemiddeld tarief op basis van alle energieleveranciers in België. Dit gemiddelde tarief wordt gebruikt om onze tarieven maandelijks te indexeren, zodat deze aansluiten op het meest recente CREG-tarief.
D'Ieteren Energy biedt een maandelijks variabel tarief aan, afgestemd op de actuele energiemarkt. Dit tarief wordt elke maand vastgesteld op basis van het laatste door de CREG gepubliceerde tarief aan het begin van de verbruiksmaand.
Je kunt de boordtabel van de CREG raadplegen via deze link: Boordtabel | CREG: Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas.
Het tarief van D'Ieteren Energy wordt toegepast in twee situaties:
- Voor split billing door de CREG bij terugbetaling van laadkosten voor werknemers die thuis laden.
- Bij het bepalen van de winstmarge (10, 20 of 30 cent) bovenop het publieke CREG-tarief voor laadstations die voor iedereen toegankelijk zijn.
D'Ieteren Energy rekent alleen een bescheiden beheerkost aan voor deze service.
De terugbetaling van split billing gebeurt altijd met 6% BTW, omdat je als particulier ook 6% BTW betaalt aan je energieleverancier. Dit percentage wordt niet expliciet weergegeven op je terugbetalingsdocument, maar het is verwerkt in je vergoedingstarief.
Op je terugbetalingsdocument staat dit aangeduid als "buiten toepassingsgebied BTW." Dit betekent dat je bedrijf deze BTW niet kan aftrekken bij de fiscus, omdat je die al betaalt aan je energieleverancier.
Heb je een offerte voor een laadpaal aangevraagd? Zodra je de offerte hebt bevestigd, sturen we je een activatieformulier. Op dit formulier kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van split billing en welk tarief je daarvoor wilt hanteren. Verder hoef je niets meer te doen voor de activatie; EDI regelt alles zodra we je ingevulde formulier hebben ontvangen.
Als u problemen ondervindt met de facturatie of terugbetaling van uw laadsessies, adviseren wij u om het volgende te doen via Advies & support:
- Kies de categorie 'Facturatie van je laadsessies'.
- Gelieve in het opmerkingenveld de volgende informatie te vermelden:
- Je klant-ID.
- De betreffende factuurnummer(s).
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- De tijdstippen waarop het probleem zich voordeed, met vermelding van de ID's van de laadsessies.
- Eventuele historiek of eerder ondernomen acties.
Na je aanvraag ontvang je een e-mail met een ticketnummer voor verdere communicatie. Gelieve voor eventuele vragen of extra opmerkingen te antwoorden op deze e-mail, in plaats van een nieuwe e-mail te versturen. Wij zullen je e-mail analyseren en zo snel mogelijk reageren met een oplossing.
Voor de terugbetaling van kosten voor thuislaadsessies is het belangrijk dat je hierover tijdig afspraken maakt met je werkgever en goedkeuring krijgt. De facturatie en terugbetaling van thuislaadsessies verlopen via het D'Ieteren Energy-platform, met onze partner LMS, die de terugbetalingen meestal binnen 4 tot 6 weken afhandelt. Kosten voor het opladen bij openbare laadstations worden direct aan je werkgever gefactureerd.
Je werkgever en fleetmanager kunnen jouw oplaadkosten dekken via het 'Split-billing'-mechanisme, waarvoor een abonnement nodig is. De werkgever stelt een vast tarief per kWh vast voor medewerkers, dat dient als basis voor de berekening van de terugbetaling van thuislaadsessies. Op het D'Ieteren Energy-platform kan je werkgever jouw verbruik en de vergoedingen bekijken.
Gaat de factuur over een transactie aan een publieke laadpaal? Controleer dan via de D'Ieteren Energy-app tegen welk tarief je precies hebt geladen. Klopt er iets niet of heb je een vraag over een ander type factuur? Stuur ons dan meer informatie via het contactformulier, en we zoeken het voor je uit.
Door recente wetswijzigingen hebben we onze terugbetalingstarieven moeten aanpassen. We ervaren momenteel technische problemen bij het verwerken van deze wijzigingen, waardoor je terugbetaling mogelijk niet klopt. Onze teams werken hard aan een oplossing. We houden je op de hoogte zodra we meer weten. Onze excuses voor het ongemak. (update 19.02.25)
Hoe kunnen we je helpen?
Heeft u geen antwoord of oplossing kunnen vinden? Neem dan gerust contact met ons op door een ticket aan te maken.
Contactformulier
Reactie binnen 3 werkdagen
Neem contact met ons op via het contactformulier, wij zorgen ervoor dat uw aanvraag snel wordt opgevolgd.