Wie zijn wij?

Mbrella en D’Ieteren Energy, twee marktleiders in hun vakgebied, bundelen hun krachten om het ultieme mobiliteits- en energie-ecosysteem voor particulieren en bedrijven uit te bouwen.

Door het digitale mobiliteitsbudgetplatform van Mbrella te combineren met de expertise van D’Ieteren Energy op het vlak van laadoplossingen voor elektrische voertuigen en energie, helpen we organisaties hun transitie naar slimmere en duurzamere mobiliteit te versnellen.

Samen bouwen we aan een schaalbaar groeiplatform — dat technologie, innovatie en operationele excellentie verenigt — gedragen door de kracht en de langetermijnvisie van de D’Ieteren Group.

In het kader van onze aanhoudende groei zijn we op zoek naar een Customer Care Expert die gepassioneerd is door het leveren van een uitstekende klantbeleving en het helpen slagen van onze klanten.

Uw rol

Als Customer Care Expert bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. U speelt een sleutelrol in het garanderen van een vlotte klantbeleving door tijdige, accurate en klantgerichte ondersteuning te bieden.

U helpt klanten hun weg te vinden in onze mobiliteits- en energieoplossingen, lost problemen efficiënt op en werkt nauw samen met interne teams en externe partners zodat elke klantinteractie waarde en vertrouwen creëert.

U rapporteert aan de Customer Care Manager en werkt nauw samen met Operations, Sales, Technical Support en onze externe partners.

Uw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het belangrijkste aanspreekpunt zijn voor klantvragen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Professionele en klantgerichte ondersteuning bieden en ervoor zorgen dat vragen en problemen efficiënt worden opgelost.
• Klantdossiers beheren van het eerste contact tot de oplossing, met duidelijke communicatie gedurende het hele proces.
• Afstemmen met technische teams, operationele teams en externe partners wanneer gespecialiseerde ondersteuning nodig is.
• Openstaande tickets opvolgen en proactief opvolgen om klanttevredenheid te garanderen.
• Terugkerende problemen identificeren en ideeën aanreiken om processen, klantbeleving en operationele efficiëntie te verbeteren.
• Accurate klantgegevens en dossierdocumentatie bijhouden in interne systemen.
• Bijdragen aan een cultuur van klantexcellentie door voortdurend te zoeken naar manieren om de verwachtingen te overtreffen.

Hoe succes eruitziet

U slaagt er telkens in om:

• Een hoogwaardige klantbeleving te bieden bij elke interactie.
• Klantproblemen efficiënt en accuraat op te lossen.
• Een hoge klanttevredenheid te behouden.
• Vertrouwen op te bouwen bij klanten via proactieve communicatie.
• Effectief samen te werken met interne teams en externe partners.
• Bij te dragen aan de continue verbetering van de klantondersteuningsprocessen.

Uw profiel

U brengt mee:

• Ervaring in klantenservice, klantondersteuning of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oprechte passie om klanten te helpen.
• Een oplossingsgerichte mindset en het vermogen om rustig te blijven onder druk.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving.
• Interesse in mobiliteit, energie, technologie of duurzaamheid.
• Een vlotte beheersing van het Nederlands en het Frans. Engels is een sterke troef.

U bent:

• Klantgericht en servicegericht.
• Proactief en hands-on.
• Empathisch en geduldig.
• Gestructureerd en betrouwbaar.
• Een sterke teamspeler.
• Leergierig en gericht op continue verbetering.

Waarom deze rol belangrijk is

Onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Als Customer Care Expert speelt u een cruciale rol in het creëren van positieve klantervaringen die loyaliteit, vertrouwen en langdurige relaties versterken.

Elke interactie die u heeft, draagt rechtstreeks bij aan onze reputatie en groei als toonaangevende mobiliteits- en energiepartner.

Waarom bij ons aan de slag gaan?

U stapt mee in een uniek transformatietraject waarin twee innovatieve bedrijven hun krachten bundelen om een toonaangevend mobiliteits- en energie-ecosysteem te creëren voor organisaties in België en daarbuiten.

Wij bieden:

• De kans om bij te dragen aan de transitie naar duurzame mobiliteit en energie.
• Een dynamische en groeiende omgeving die ondernemingszin combineert met de kracht van de D’Ieteren Group.
• Flexibele werkregelingen, met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden ter ondersteuning van uw professionele groei.
• Een competitief salarispakket met aantrekkelijke voordelen.
• Een samenwerkingsgerichte cultuur gebouwd op ownership, innovatie en klantgerichtheid.
• Een reële impact op klanten, bedrijfsgroei en de toekomst van mobiliteit.

Klaar om mee de toekomst van mobiliteit en energie vorm te geven?

Als u gepassioneerd bent door het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en enthousiast bent om bij te dragen aan een groeiend mobiliteits- en energie-ecosysteem, horen we graag van u.

Klaar om het verschil te maken? 

Ziet u zichzelf in deze rol en wilt u deel uitmaken van de energietransitie? We maken graag kennis met u!

Solliciteer nu!