Qui sommes-nous ?

Mbrella et D’Ieteren Energy, deux leaders sur leurs marchés respectifs, unissent leurs forces pour bâtir l’écosystème de mobilité et d’énergie ultime, au service des particuliers comme des entreprises.

En associant la plateforme digitale de budget mobilité de Mbrella à l’expertise de D’Ieteren Energy en matière de recharge électrique et de solutions énergétiques, nous aidons les organisations à accélérer leur transition vers une mobilité plus intelligente et plus durable.

Ensemble, nous construisons une plateforme de croissance évolutive — alliant technologie, innovation et excellence opérationnelle — portée par la solidité et la vision à long terme du Groupe D’Ieteren.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un·e Customer Care Expert passionné·e par l’idée d’offrir une expérience client exceptionnelle et d’aider nos clients à réussir.

Votre rôle

En tant que Customer Care Expert, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous jouez un rôle clé dans la garantie d’une expérience client fluide, en offrant un support rapide, précis et orienté client.

Vous aidez les clients à s’orienter parmi nos solutions de mobilité et d’énergie, vous résolvez les problèmes avec efficacité et vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes afin que chaque interaction client crée de la valeur et de la confiance.

Vous êtes rattaché·e au Customer Care Manager et collaborez étroitement avec les équipes Operations, Sales, Technical Support et nos partenaires externes.

Vos principales responsabilités

• Être le point de contact principal pour les demandes des clients par téléphone, e-mail et systèmes de ticketing.  
• Offrir un support professionnel et orienté client, en veillant à ce que les questions et les problèmes soient résolus efficacement.  
• Gérer les dossiers clients du premier contact jusqu’à la résolution, en assurant une communication claire tout au long du processus.  
• Coordonner avec les équipes techniques, les équipes opérationnelles et les partenaires externes lorsqu’un support spécialisé est requis.  
• Suivre les tickets ouverts et assurer un suivi proactif afin de garantir la satisfaction des clients.  
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des idées pour améliorer les processus, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.  
• Tenir à jour des informations clients précises et documenter les dossiers dans les systèmes internes.  
• Contribuer à une culture d’excellence client en cherchant en permanence à dépasser les attentes.

À quoi ressemble la réussite

Vous parvenez systématiquement à :

• Offrir une expérience client de haute qualité lors de chaque interaction.  
• Résoudre les problèmes des clients avec efficacité et précision.  
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.  
• Instaurer la confiance avec les clients grâce à une communication proactive.  
• Collaborer efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.  
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support client.  

Votre profil

Vous apportez :

• Une expérience dans le service client, le support client ou un rôle similaire en contact avec la clientèle.  
• D’excellentes compétences en communication et une réelle passion pour aider les clients.  
• Un état d’esprit orienté solutions et la capacité à rester calme sous pression.  
• Un solide sens de l’organisation et le souci du détail.  
• La capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.  
• Un intérêt pour la mobilité, l’énergie, la technologie ou la durabilité.  
• Une maîtrise courante du néerlandais et du français. L’anglais est un atout majeur.  

Vous êtes :

• Orienté·e client et porté·e sur le service.  
• Proactif·ve et pragmatique.  
• Empathique et patient·e.  
• Structuré·e et fiable.  
• Un·e véritable esprit d’équipe.  
• Leergierig en gericht op continue verbetering.

Pourquoi ce rôle est important

Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que Customer Care Expert, vous jouez un rôle crucial dans la création d’expériences client positives qui renforcent la fidélité, la confiance et les relations à long terme.

Chacune de vos interactions contribue directement à notre réputation et à notre croissance en tant que partenaire de référence en mobilité et énergie.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un parcours de transformation unique, où deux entreprises innovantes conjuguent leurs forces pour créer un écosystème de mobilité et d’énergie de premier plan, au service des organisations en Belgique et au-delà.

Nous offrons :

• L’opportunité de contribuer à la transition vers une mobilité et une énergie durables.  
• Un environnement dynamique et en pleine croissance, alliant esprit entrepreneurial et solidité du Groupe D’Ieteren.
• Des modalités de travail flexibles, avec des possibilités de télétravail.  
• Des possibilités d’apprentissage et de développement pour soutenir votre évolution professionnelle.  
• Un package salarial compétitif assorti d’avantages attractifs.  
• Une culture collaborative fondée sur la responsabilisation, l’innovation et l’orientation client.  
• Un impact réel sur les clients, la croissance de l’entreprise et l’avenir de la mobilité.  

Prêt·e à façonner l’avenir de la mobilité et de l’énergie ?

Si vous êtes passionné·e par l’idée d’offrir des expériences client exceptionnelles et enthousiaste à l’idée de contribuer à un écosystème de mobilité et d’énergie en pleine croissance, nous serions ravis de faire votre connaissance.

Prêt à faire la différence ?

Vous vous voyez dans ce rôle et souhaitez faire partie de la transition énergétique ? Nous serions ravis de faire votre connaissance !

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