Laadstation

Als uw laadpaal niet begint met laden, plots stopt, een foutmelding geeft of offline lijkt, probeer eerst onderstaande stappen voordat u D'Ieteren Energy support contacteert.

Basiscontroles

• Herstart de laadpaal: schakel de zekering/automaat 10–30 seconden UIT (soms tot 10 minuten) en daarna weer AAN, en wacht enkele minuten tot de laadpaal opnieuw opstart.

• Controleer of de laadpaal stroom heeft en of er geen automaat, differentieel of beveiliging is uitgevallen.

• Op een bedrijfslocatie kan de site- of facility manager het elektrische bord controleren.

Controleer de internetverbinding

• Controleer of uw internetverbinding werkt.

• Kijk of er recent iets veranderd is (nieuwe modem/router, nieuwe provider, gewijzigd Wi-Fi-wachtwoord, verplaatste router).

• Bij Wi-Fi: controleer het signaal bij de laadpaal of herstart de modem/router.

• Indien mogelijk, gebruik een bekabelde Ethernet (UTP) verbinding voor meer stabiliteit.

Informatie om door te geven aan support

• Laadpaal-ID of serienummer

• Installatieadres

• Foutcode of melding

• Datum en tijd van het probleem

Vermeld in het formulier:

• Installatieadres
• Het e‑mailadres gekoppeld aan het contract
• Laadpaalnummer, serienummer of ID (bv. DIE‑…), indien beschikbaar
• Merk en model van de laadpaal (indien gekend)
• Installatiedatum (indien gekend)
• Een duidelijke omschrijving van het probleem (geen stroom, stopt met laden, foutmelding…)
• Recente wijzigingen ter plaatse (werken, herbedrading, ontkoppeling…)
• Of de laadpaal nog verbonden is met de zekeringkast
• Indien de installatie oorspronkelijk door GoSolar werd uitgevoerd, vermeld dit zodat het dossier kan worden teruggevonden

Vervolgstappen

• Ons supportteam heeft een dossier op uw naam aangemaakt
• Je ontvangt een bevestiging per e‑mail met ticketnummer
• De technische ploeg neemt contact op (remote check of techniekerbezoek)
• Bezoeken gebeuren volgens beschikbaarheid; je moet enkel bereikbaar blijven

Heeft u problemen met publiek laden?

• Controleer in de D'Ieteren Energy-app of het laadstation door D'Ieteren Energy  ondersteund wordt. Is dit het geval, bel dan het permanentienummer op de laadpaal. Zo niet, dan kunt u aan deze paal niet laden met uw D'Ieteren Energy -laadpas.

Heeft u thuis laadproblemen?

• Met een laadstation:
  • Voer een volledige reset van uw laadstation uit. Instructies vindt u onder "Mijn D'Ieteren Energy laadstation werkt niet. Hoe kan ik dit oplossen?".
  • Controleer de laadinstellingen in uw auto; misschien is er iets gewijzigd.
  • Als u recent succesvol publiek heeft kunnen laden, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw laadstation. Bel dan 02 260 26 60 voor hulp.
• Met een connected cable:
  • Neem contact met ons op via het supportformulier: D'Ieteren Energy support

Als u problemen ondervindt met uw laadstation, volg dan deze stappen:

1. Eerste stappen bij thuisproblemen: Als u niet thuis kunt opladen, volg dan de stappen in onze Q&A sectie
2. Contacteer D’Ieteren Energy bij aanhoudende problemen. Indien het probleem blijft bestaan nadat je de eerste stappen hebt doorlopen, raden we aan om ons contactformulier in te vullen. Zo kunnen wij een dossier aanmaken en je aanvraag efficiënter behandelen. Zodra het dossier is aangemaakt, zal ons supportteam contact met je opnemen voor verdere opvolging. In dringende gevallen kan je ons ook telefonisch bereiken via 02 260 26 60, op werkdagen van 9:00 tot 17:00. Buiten deze uren word je doorgeschakeld naar onze partner voor beperkte ondersteuning.

Bij het contact opnemen, houd de volgende informatie bij de hand of vermeld deze in uw e-mail:

• Uw naam en adres.
• Merk en type laadstation.
• Serienummer van uw laadstation (vaak te vinden aan de onderkant of zijkant, bijv. DIE_xxxx).
• Omschrijving van het probleem.
• Eventuele foutcode of symboolkleur die op het laadstation verschijnt.
• Historiek van eerdere storingen.

Na het invullen van het contactformulier ontvangt u een ticketnummer voor verdere communicatie. Heeft u extra vragen of opmerkingen, reageer dan op deze e-mail (start geen nieuwe e-mail). Wij gaan uw e-mail analyseren en zo snel mogelijk reageren met een oplossing.

Voor technische problemen met uw laadstation kunt u ons 24/7 bereiken op 02 260 26 60. 

Voordat u belt, probeer eerst een reset van uw laadstation. Dit kan het probleem mogelijk al verhelpen.

Hoe reset u uw laadstation?

1. Zoek de zekering van uw laadstation in de zekeringkast thuis.
2. Schakel deze zekering uit en wacht 5 minuten.
3. Schakel de zekering daarna weer in.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn, zoals:

• Het voertuig zelf
• Het laadstation
• De laadpas
• De laadkabel

U kunt uw laadstation zelf opnieuw opstarten om het probleem mogelijk op te lossen.

Werkt dit niet, neem dan contact op met ons via het supportformulier zodat uw aanvraag correct wordt geregistreerd en door ons supportteam kan worden opgevolgd.

Wanneer uw laadstation Smappee EV Wall via wifi verbonden is, kan het stoppen met werken nadat u van internetprovider bent veranderd.

U kunt de verbinding opnieuw instellen in de Smappee App via:

Instellingen → Uw Smappee-monitors → Smappee Connect → Wifi-instellingen wijzigen → Smappee opnieuw verbinden met het draadloze netwerk.

Kies bij het opnieuw verbinden een 2,4-GHz-wifi netwerk (niet 5 GHz), omdat Smappee alleen correct kan functioneren op 2,4-GHz netwerken.

Meer informatie vindt u hier:

Hoe wijzig ik de wifi-instellingen van mijn Smappee Connect-monitor?

Als dit niet werkt, kunnen we een betalende interventie plannen zodat een technicus de configuratie voor u uitvoert.

Om de laadsnelheid van uw auto te schatten, deelt u de capaciteit van de batterij (in kWh) door het theoretische vermogen van uw AC-lader. Houd er rekening mee dat de batterij zelden helemaal leeg is en dat factoren zoals buitentemperatuur de laadsnelheid kunnen beïnvloeden, zelfs tijdens het opladen.

De transacties van uw Smappee-laadpunt worden automatisch doorgestuurd naar Last Mile Solutions via een cloudverbinding. Zijn er toch transacties die ontbreken in uw app of platform? Maak dan screenshots van de ontbrekende transacties in het Smappee-dashboard en dien deze in via ons contactformulier. 

Zodra u een bevestigingsmail met uw ticketnummer ontvangt, kunt u hierop antwoorden met de benodigde screenshots.

Ons team zal de ontbrekende transacties onderzoeken en ervoor zorgen dat deze correct worden doorgegeven, zodat u de juiste vergoeding ontvangt.

Het is frustrerend wanneer u uw voertuig niet kunt opladen. Dit kan verschillende oorzaken hebben: het voertuig, de laadpaal, de laadpas of de laadkabel.

U kunt zelf de volgende controles uitvoeren:

1. Controleer de laadkabel en voertuiginstellingen

   Zorg ervoor dat de kabel correct is aangesloten en dat de laadinstellingen van het voertuig juist zijn (raadpleeg de handleiding of uw garagist).

2. Test uw laadpas

   Probeer deze aan een andere laadpaal.

• Werkt de laadpas niet, neem dan contact met ons op via het supportformulier.
• Werkt ze wel, ga dan verder met de volgende stap.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met D’Ieteren Energy via het supportformulier.

Buiten deze uren wordt u doorverwezen naar onze partner voor beperkte ondersteuning.

Houd volgende informatie bij de hand: uw contactgegevens, merk en type laadpaal, serienummer, probleemomschrijving en eventuele foutcodes of lichtsignalen.

1. Controleer eerst de basis: stroomvoorziening/automaat, kabel, connector, statuslampjes of foutcodes.
2. Als de lader verbonden is via een partner‑backoffice (OCPP) zoals Smappee en de OCPP/URL‑velden zijn verdwenen, is dit meestal een backoffice‑configuratieprobleem.
3. Open een supportticket met:
   • het laadpunt‑ID,
   • zichtbare foutmeldingen,
   • screenshots van het dashboard,
   • en vraag om controle van de OCPP‑configuratie en de connectiviteit.
4. Is de lader al weken offline? Vraag dan om escalatie naar het technische team voor remote diagnostics en herconfiguratie indien nodig.

Ervaart u een storing thuis?

Vaak is de oorzaak een slechte verbinding met uw laadstation. 

Probeer eerst een reset:

1. Vind de zekering van uw laadstation in uw zekeringkast.
2. Schakel deze uit en wacht 5 minuten.
3. Schakel de zekering weer in.

Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via het contactformulier zodat we een dossier op uw naam kunnen openen.

Problemen onderweg?

Als een laadstation onderweg niet werkt, is het waarschijnlijk defect. Gebruik de D'Ieteren Energy-app om een ander station in de buurt te vinden of bel het permanentienummer op de laadpaal. Het serviceteam kan dan mogelijk uw laadsessie op afstand starten.