Laadpas en laden onderweg

Heeft u een persoonlijke laadkaart (als particulier of zelfstandige)?

1. Controleer eerst of u uw kaart al heeft geactiveerd.

2. Nog niet geactiveerd? Maak uw account aan en koppel uw kaart.

3. Account aangemaakt, maar werkt de laadkaart niet? Neem via het supportformulier contact met ons op.

Heeft u een laadkaart van uw werkgever?

Werkt uw bedrijfslaadkaart niet? Neem contact met ons op via het supportformulier voor assistentie.

Als de levering van je D’Ieteren Energy laadkaart steeds wordt uitgesteld, volg dan onderstaande stappen:

1. Controleer de Bpost‑tracking

   Ga naar de trackinglink die je hebt ontvangen en noteer je Track & Trace‑code.

2. Neem rechtstreeks contact op met Bpost

   Contacteer Bpost of ga langs in een postkantoor met je Track & Trace‑code om te informeren wat er met het pakket is gebeurd. Bij een probleem verwijst Bpost je vaak door naar de afzender.

3. Contacteer ondertussen D’Ieteren Energy support

   Breng ons supportteam op de hoogte zodat wij intern een onderzoek kunnen opstarten bij Bpost.

   Als de zending als verloren of geblokkeerd wordt bevestigd, zorgen wij voor een vervangende levering.

Door beide stappen parallel te volgen, kan het probleem zo snel mogelijk worden opgelost.

Als uw laadpas wordt geweigerd of niet wordt gedetecteerd, kunt u de volgende controles uitvoeren om het probleem te identificeren.

1. Controleer de compatibiliteit van de laadpaal

Controleer of de laadpaal compatibel is met uw D’Ieteren Energy laadpas via de EVC-NET app.

→ Als de laadpaal niet zichtbaar is in de app, is deze niet compatibel met uw laadpas.

2. Controleer de staat van uw laadpas

Een laadpas kan niet meer werken als deze:

• beschadigd of gedemagnetiseerd is

• vervallen is

• geblokkeerd is (onbetaalde factuur, vervanging aangevraagd, pas gedeactiveerd)

Om dit te controleren:

• probeer uw laadpas op een andere laadpaal (publiek of privé)

• probeer een andere laadpas op dezelfde laadpaal

Als uw laadpas nergens werkt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de laadpas zelf.

3. Snelle controle tijdens het laden

Volg deze volgorde:

1. Houd de laadpas tegen de laadpaal

2. Wacht tot het groene lampje verschijnt

3. Sluit daarna de kabel aan

Als het lampje rood wordt:

• koppel de kabel los

• sluit deze opnieuw aan

• scan uw laadpas opnieuw

4. Uw laadpaal thuis resetten

Als u een probleem heeft met een laadpaal bij u thuis:

1. Zoek de zekering / stroomonderbreker van de laadpaal

2. Schakel deze 5 minuten uit

3. Schakel hem opnieuw in en probeer opnieuw te laden

5. Als u een publieke laadpaal gebruikt

De laadpaal kan:

• defect zijn

• een roamingprobleem hebben (dit kan soms voorkomen bij bepaalde netwerken)

Probeer in dat geval een andere laadpaal in de EVC-NET app.

6. Controleer uw betalingen

Als een factuur niet betaald is, kan uw laadpas geblokkeerd worden.

In dat geval werkt deze op geen enkele laadpaal.

De te volgen stappen hangen af van uw situatie. Kies hieronder wat op u van toepassing is.

• Voor werknemers (laadkaart via werkgever)

1. Meld het verlies of de diefstal onmiddellijk bij uw fleetverantwoordelijke.
2. Uw fleetverantwoordelijke blokkeert de laadkaart om misbruik te voorkomen.
3. Wordt de laadkaart teruggevonden? Dan kan uw fleetverantwoordelijke de kaart opnieuw activeren.
4. Is de laadkaart definitief verloren? Vraag dan een nieuwe laadkaart aan via uw fleetverantwoordelijke.

• Voor particulieren

1. Meld het verlies of de diefstal onmiddellijk via ons contactformulier.
2. Wij blokkeren uw laadkaart om misbruik te voorkomen.
3. Wordt uw laadkaart teruggevonden? Dan activeren wij deze opnieuw voor u.
4. Is de laadkaart definitief verloren? Dan regelen wij een nieuwe laadkaart voor u.

Contactformulier

Koop een nieuwe laadpas