Carte de recharge et charger sur la route

Avez-vous votre propre carte de recharge (particulier ou indépendant) ?

1. Vérifiez si vous avez déjà activé votre carte vous-même.
2. Si ce n'est pas encore fait, créez votre compte et liez votre carte.
3. Vous avez déjà créé un compte, mais votre carte de recharge ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous via le formulaire de support.

Avez-vous reçu une carte de recharge de votre employeur ?

Si vous avez reçu une carte de recharge de votre entreprise, mais qu'elle ne fonctionne pas, contactez-nous via le formulaire de support.

Si la livraison de votre carte de recharge D’Ieteren Energy est sans cesse reportée, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez le suivi Bpost

   Consultez le lien de suivi que vous avez reçu et notez soigneusement votre code Track & Trace.

2. Contactez Bpost directement

   Avec ce code, contactez le service client Bpost ou rendez‑vous dans un bureau de poste afin de comprendre ce qu’il est advenu du colis. En cas de problème, Bpost redirige souvent la demande vers l’expéditeur.

3. Contactez le support D’Ieteren Energy en parallèle

   Informez notre équipe support de la situation. Nous ouvrirons alors une enquête interne auprès de Bpost.

   Si l’envoi est confirmé comme perdu ou bloqué, une nouvelle carte vous sera envoyée.

Cette double démarche permet de résoudre la situation le plus rapidement possible et d’éviter tout délai supplémentaire.

Si votre carte est refusée ou non détectée, plusieurs vérifications peuvent vous aider à identifier le problème.

1. Vérifier la compatibilité de la borne

Assurez-vous que la borne est compatible avec votre carte D’Ieteren Energy via l’application EVC-NET.

→ Si la borne n’apparaît pas dans l’application, cela signifie qu’elle n’est pas compatible avec votre carte.

2. Vérifier l’état de votre carte

Une carte peut ne plus fonctionner si elle est :

• endommagée ou démagnétisée

• expirée

• bloquée (facture impayée, demande de remplacement, carte désactivée)

Pour vérifier :

• essayez votre carte sur une autre borne (publique ou privée)

• essayez un autre badge sur la même borne

Si votre carte ne fonctionne nulle part, le problème provient très probablement de la carte.

3. Effectuer une vérification rapide lors de la recharge

Respectez l’ordre suivant :

1. Présentez la carte sur la borne

2. Attendez l’apparition du voyant vert

3. Branchez ensuite le câble

Si le voyant devient rouge :

• débranchez le câble

• rebranchez-le

• badgez à nouveau votre carte

4. Réinitialiser votre borne à domicile

Si jamais vous avez un problème avec une borne à domicile :

1. Localisez le disjoncteur de la borne

2. Coupez l’alimentation pendant 5 minutes

3. Rallumez la borne et réessayez

5. Si vous utilisez une borne publique

La borne peut être :

• défectueuse

• en panne d’itinérance (cela arrive parfois sur certains réseaux)

Essayez une autre borne disponible dans l’application EVC-NET.

6. Vérifier vos paiements

Si une facture est impayée, votre carte peut être bloquée.

Dans ce cas, elle ne fonctionnera sur aucune borne.

Les démarches à suivre dépendent de votre situation. Veuillez sélectionner celle qui vous concerne ci-dessous.

• Pour les employés (carte de recharge via l’employeur)

1. Signalez immédiatement la perte ou le vol à votre responsable de flotte.
2. Votre responsable de flotte bloque la carte de recharge afin d’éviter toute utilisation frauduleuse.
3. Si la carte est retrouvée, votre responsable de flotte peut la réactiver.
4. Si la carte est définitivement perdue, demandez une nouvelle carte de recharge via votre responsable de flotte.

• Pour les particuliers

1. Signalez immédiatement la perte ou le vol via notre formulaire de contact.
2. Nous bloquons votre carte de recharge afin d’éviter tout abus.
3. Si votre carte est retrouvée, nous la réactivons pour vous.
4. Si la carte est définitivement perdue, nous organisons l’envoi d’une nouvelle carte de recharge.

Formulaire de contact

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