Geconnecteerde kabel

Dit is een bekend probleem bij sommige Android‑smartphones. Controleer of:

• de kabel in een stopcontact is aangesloten
• locatievoorzieningen zijn ingeschakeld
• Bluetooth is ingeschakeld

Als alles correct staat ingesteld, zou de app de kabel moeten vinden.

 Zo niet, stuur gerust een screenshot via het contactformulier zodat we kunnen meekijken

Dit kan gebeuren wanneer de verbonden kabel de laadsessies niet meteen kan doorsturen.

Sluit de kabel binnen aan, bij voorkeur dicht bij de wifi‑router, gedurende ongeveer 30 minuten. De ingebouwde simkaart kan dan de opgeslagen sessies verzenden.

Om dit in de toekomst te voorkomen, raden we aan de kabel wekelijks even binnen aan te sluiten.

Tip: ontkoppel de kabel eerst van het voertuig, daarna van het stopcontact.

Er is geen activatie vereist van jouw kant: wij zorgen voor de activatie van de kabel.

Zodra de kabel geactiveerd is, verschijnt deze in jouw account op het portaal.

Indien je de kabel niet geactiveerd ziet binnen 5 werkdagen na ontvangst, neem dan contact met ons op via ons supportformulier.

Problemen met het ontgrendelen van uw laadkabel? 

Probeer één van deze opties:

Zet de zekering van uw laadstation uit, wacht 5 minuten, en schakel deze weer in. Dit herstart uw laadstation en zou de kabel moeten ontgrendelen.

Ontgrendel uw auto tweemaal en verwijder de kabel. Na 30 minuten zal de kabel automatisch loskomen van het laadstation.

Gebruik de optie 'ontgrendel connector' in het dashboard van uw portaal.

Duw de stekker goed in het laadstation of de wagen en wacht tot u het ontgrendelmechanisme hoort. Nadien kan u de kabel verwijderen.

Ja, maar niet standaard. De NRGkick‑kabel ondersteunt zonne‑laden niet automatisch.

Om deze functie te gebruiken, heb je meestal een PV‑licentie nodig die je bij de fabrikant kunt aanschaffen.

Met deze licentie kun je instellen dat het laden alleen start wanneer er voldoende zonne‑energie wordt geproduceerd.

Hoe activeer ik de PV‑licentie?

1. Steek de NRGkick‑kabel in een stopcontact dicht bij je Wi‑Fi‑router en controleer of de kabel met Wi‑Fi verbonden is.
2. Open de NRGkick‑app.
3. Ga naar het menu “Extra” om de PV‑licentie aan te kopen. Je wordt doorgestuurd naar de website van NRGkick.
4. Na activatie kun je in de app alle instellingen voor zonne‑laden beheren.

Ja dit is mogelijk via een in-app aankoop via de NRGKick app.

De Connected Cable, net als uw smartphone, heeft een simkaart en gebruikt een 4G-verbinding. Het kan voorkomen dat de verbinding met 4G tijdelijk wegvalt, bijvoorbeeld als u een ondergrondse parkeergarage inrijdt. Geen zorgen, zodra de verbinding weer hersteld is, verstuurt de Connected Cable alle gemiste laadsessies automatisch naar ons platform.

Een handige tip: Sluit uw kabel regelmatig aan op een stopcontact in de buurt van uw wifi-router. Zo zorgt u ervoor dat alle ontbrekende laadsessies correct worden doorgestuurd.

Dit gebeurt wanneer de slimme laadkabel tijdelijk de 4G‑verbinding verliest.

Tijdens de onderbreking worden de laadsessies lokaal opgeslagen.

Zodra de verbinding terug is, worden alle gemiste sessies in één keer doorgestuurd.

Daardoor verschijnen meerdere sessies als één enkele sessie met dezelfde tijdstippen en een hoog totaal kWh.

Het weergegeven verbruik is de som van alle sessies die samen zijn verzonden.