Sélection, Utilisation et Dépannage
Aucune activation n’est requise de votre côté : nous nous chargeons d’activer le câble pour vous.
Une fois activé, le câble apparaîtra dans votre compte sur le portail.
Si vous ne voyez pas le câble activé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, veuillez nous contacter via notre formulaire de support.
Problèmes pour déverrouiller votre câble de charge ?
Essayez l'une de ces options :
- Éteignez le disjoncteur de votre borne de recharge, attendez 5 minutes, puis remettez-le en marche. Cela redémarrera votre borne de recharge et devrait déverrouiller le câble.
- Déverrouillez votre voiture deux fois et retirez le câble. Après 30 minutes, le câble se détachera automatiquement de la borne de recharge.
- Utilisez l'option "déverrouiller le connecteur" dans le tableau de bord de votre portail.
- Enfoncez fermement la fiche dans la station de charge ou le véhicule et attendez d'entendre le mécanisme de déverrouillage. Vous pouvez ensuite retirer le câble.
Cela peut se produire lorsque le câble connecté ne parvient pas à envoyer immédiatement les données de recharge.
Branchez le câble à l’intérieur, idéalement près du routeur Wi‑Fi, pendant environ 30 minutes. La carte SIM intégrée pourra ainsi transmettre les sessions en attente.
Pour éviter que cela ne se reproduise, branchez le câble à l’intérieur une fois par semaine.
Astuce : débranchez toujours le câble d’abord du véhicule, puis de la prise.
Ce problème est connu sur certains smartphones Android. Assurez‑vous que :
- le câble est branché à une prise de courant
- les services de localisation sont activés
- le Bluetooth est activé
Si tout est correctement configuré, l’application devrait détecter le câble.
Sinon, vous pouvez nous envoyer une capture d’écran pour vérification via le formulaire de contact.
Oui, c'est possible grâce à un achat in-app via l'application NRGKick.
Le Connected Cable, tout comme votre smartphone, est équipé d'une carte SIM et utilise une connexion 4G. Il peut arriver que la connexion 4G se perde temporairement, par exemple lorsque vous entrez dans un parking souterrain. Pas d'inquiétude, dès que la connexion est rétablie, le Connected Cable envoie automatiquement toutes les sessions de charge manquées à notre plateforme.
Un conseil utile : Branchez régulièrement votre câble sur une prise à proximité de votre routeur Wi-Fi. Cela garantit l'envoi correct de toutes les sessions de charge manquées.
Cela se produit lorsque le câble de recharge intelligent perd temporairement sa connexion 4G.
Pendant cette interruption, les données de recharge sont stockées localement.
Une fois la connexion rétablie, toutes les sessions manquées sont envoyées en une seule fois.
Elles apparaissent alors comme une seule session avec les mêmes horaires et un kWh total élevé.
Le kWh affiché correspond simplement à la somme de toutes les sessions envoyées ensemble.
Oui, mais pas par défaut. Le câble NRGkick ne gère pas automatiquement la charge solaire.
Pour activer cette fonction, il faut généralement acheter une licence PV auprès du fabricant.
Cette licence permet de configurer la charge afin qu’elle ne démarre que lorsqu’il y a suffisamment de production solaire.
Comment activer la licence PV ?
- Branchez le câble dans une prise située près de votre routeur Wi‑Fi et vérifiez qu’il est bien connecté au réseau.
- Ouvrez l’application NRGkick.
- Accédez au menu “Extra” pour acheter la licence. Vous serez redirigé vers le site de NRGkick.
- Une fois la licence activée, vous pourrez ajuster les paramètres liés à la charge solaire.
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