Account en Support

Afhankelijk van uw situatie, volg deze stappen om uw gegevens aan te passen:

• Als Particulier: Log in op uw account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en pas daar de gewenste gegevens aan.
• Als Bedrijf: Log in op uw account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en maak daar de nodige aanpassingen.
• Als Medewerker van een Bedrijf: Geef de gewenste wijzigingen door aan uw fleetmanager of dien een verzoek in via ons contactformulier.

Heeft u een laadpaal en bijbehorende laadkaart aangevraagd? 

Uw account wordt dan automatisch voor u aangemaakt, dus u hoeft dit niet zelf te doen.

Hebt u enkel een laadkaart aangevraagd?

Als u alleen een laadkaart heeft aangevraagd, dient u zelf een account (gebruikersprofiel) aan te maken. Volg de instructies die u per e-mail heeft ontvangen of bezoek direct de pagina Activeer uw D'Ieteren Energy-laadkaart en volg daar de aangegeven stappen.

Om een account aan te maken, bezoekt u D'Ieteren Energy platform. Daar kiest u voor registratie als particulier of bedrijf, vult u de benodigde informatie in en accepteert u de Algemene Voorwaarden.

U kunt eenvoudig zelf uw wachtwoord resetten. Ga naar DIE (evc-net.com), klik onder de 'Aanmelden'-knop op 'Wachtwoord vergeten?' en voer uw e-mailadres in. Klik daarna op 'Versturen'.

Als u een "Bad Gateway"-fout tegenkomt bij het openen van het portaal, raden wij de volgende stappen aan:

• Voor Edge: Wis uw browsegegevens direct op de pagina met CTRL+Shift+Del, of ga naar Instellingen > Privacy > Browsegegevens wissen.

• Voor Chrome: Gebruik CTRL+Shift+Del op de pagina, of selecteer Meer > Browsegegevens wissen.

Deze fout kan optreden door een communicatieprobleem met een server van het platform. Meerdere servers worden gebruikt om uw veiligheid en de goede werking te garanderen. Na het volgen van deze stappen zou de fout opgelost moeten zijn en kunt u weer toegang krijgen tot het portaal.

Een conform wachtwoord voor het portaal moet volgende vereisten volgen:

• 1 hoofdletter
• 1 speciaal teken (enkel deze worden aanvaard ​@$!%*?&_-*^() )
• 1 cijfer
• 8 karakters

Ontdek hier een overzicht van het portaal. Klik op 'meer' voor een gedetailleerde beschrijving.

Wanneer u klikt op wachtwoord vergeten op het portaal zou u een herstellink moeten ontvangen. Kijk ook steeds uw spam filter na indien u deze niet ontvangen zou hebben.
Dit kan soms enige tijd in beslag nemen. Indien u na 24u geen link ontvangen hebt raden we u aan om de stap wachtwoord vergeten te herhalen. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u alleen een laadpas besteld? Dan moet u eerst een account aanmaken om op het webportaal te kunnen inloggen. Activeer uw account met de code die u per e-mail heeft ontvangen. Zonder deze extra verificatie kunt u niet inloggen.

Heeft u een laadstation besteld? In dat geval wordt er automatisch een account voor u aangemaakt, inclusief een bijbehorende laadpas. U ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Na het instellen van uw wachtwoord kunt u inloggen op het webportaal.

Als u problemen ondervindt met inloggen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken.

1. Split billing / laadpunt gekoppeld aan een ander account

Als je thuislaadpunt gekoppeld is aan het account van je partner of bedrijf, verschijnen sessies mogelijk niet in je persoonlijke dashboard.

Bekijk ze via:

Koppelingen → laadpas → transacties.

Een laadstation kan maar aan één account gekoppeld zijn.

2. Verkeerd account of e-mail

Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres dat aan je laadpas gekoppeld is en kijk ook in het webportaal.

3. Niet zichtbaar in de app

Sommige sessies zijn alleen zichtbaar in het webportaal.