Dépannage
Si vous suspectez que vos panneaux solaires sont défectueux, veuillez contacter notre équipe de support via notre formulaire de support et inclure les informations suivantes dans la description :
Solution proposée et estimation de prix
Adresse du site
Marque/modèle de votre système (par exemple : Huawei)
Date d’installation
Numéros de série (si disponibles)
Facture (si disponible)
Notre équipe va :
Examiner le dossier, y compris le statut de la garantie et du contrat.
Vérifier la disponibilité des pièces et si le panneau d’origine est toujours disponible.
Confirmer si des frais s’appliquent avant de planifier toute intervention.
Si le panneau d’origine n’est plus disponible, nous proposerons :
un remplacement équivalent, ou
une reconfiguration sécurisée de la chaîne (string), validée par notre équipe technique.
Vous recevrez un plan validé ainsi que les prochaines étapes avant toute intervention.
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Nous répondrons dans les plus brefs délais.