D'Ieteren Energy is een belangrijke speler in de energietransitie, toegewijd aan het bieden van een uitzonderlijke klantenervaring in een voortdurend veranderende omgeving. Als onderdeel van onze transformatie van de klantenservice, zijn we op zoek naar een Junior Business Analyst met passie voor data-analyse, procesoptimalisatie en het verbeteren van de klantervaring. Als je gemotiveerd bent door uitdagingen op het gebied van innovatie, efficiëntie en automatisering, nodigen we je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons dynamische team!

Jouw missie Als Junior Business Analyst binnen ons Process & IT-team speel je een centrale rol in het analyseren van klantcontacten om de onderliggende oorzaken van terugkerende problemen te identificeren. Je zult innovatieve oplossingen implementeren om het volume van klanttickets te verminderen door bestaande processen te optimaliseren, selfservice te versterken, of geautomatiseerde oplossingen te creëren die de efficiëntie van de klantenservice verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantgegevens analyseren: Identificeren van onderliggende oorzaken van terugkerende problemen en passende oplossingen voorstellen om deze effectief op te lossen.
• Processen optimaliseren: Verbeteringen doorvoeren om terugkerende verzoeken te voorkomen, hetzij via selfservice, training of het invoeren van nieuwe procedures.
• Innovatieve oplossingen ontwikkelen: Gestandaardiseerde procedures creëren en bijdragen aan procesautomatisering met behulp van AI- en automatiseringstechnologieën.
• Samenwerken met teams: Nauw samenwerken met klantenserviceteams en andere belanghebbenden om voorgestelde oplossingen te implementeren en prestaties te monitoren.
• Monitoren van klantervaring: KPI's analyseren en aanpassingen aanbevelen om de klantervaring voortdurend te verbeteren.
• Resultaten presenteren: Gedetailleerde analyserapporten voorbereiden en presenteren aan belanghebbenden en management, met voorgestelde corrigerende acties.

Gezocht profiel:

• Diploma in bedrijfskunde, informatiesystemen of een vergelijkbaar vakgebied.
• Tweetalig NL/FR, Engels is een pluspunt.
• Uitstekende analytische vaardigheden, vermogen om complexe gegevens te interpreteren en hieruit duidelijke en operationele inzichten te halen.
• Beheersing van data-analysetools (Excel, Power BI, etc.) en begrip van methodologieën voor oorzaakanalyse.
• Teamspirit met een sterk vermogen om samen te werken en innovatieve ideeën te delen.
• Passie voor klantervaring, met een verlangen om elk klantcontactpunt te begrijpen en te verbeteren.
• Affiniteit met de elektromobiliteitssector en kennis van het Odoo ERP-systeem zijn een plus.

Klaar om de klantervaring samen met ons te transformeren? 

Word lid van de D'Ieteren Energy familie en maak deel uit van onze missie. Solliciteer nu voor deze spannende kans!

Solliciteer nu!