Hoe kunnen we u helpen ? 

Ontdek het gemak van de EDI-laadkaart en krijg toegang tot Europa's grootste openbare oplaadnetwerk. Je betaalt alleen voor de laadbeurten, zonder abonnementskosten.

Kies je alleen voor een laadkaart? Dan kan je onze huidige tarieven raadplegen in onze webshop. Wanneer je een eigen laadstation neemt, krijg je de kaart helemaal gratis! Een laadpunt thuis is vaak het voordeligst voor volledig elektrisch laden. Dankzij de laadkaart kun je bovendien profiteren van handige services zoals split billing.

Om de laadkaart te gebruiken, maak je eerst een online account aan en activeer je de kaart. Krijg je de kaart via je werkgever? Dan regelen zij dit voor jou. Via je account kun je eenvoudig al je transacties volgen met onze app.

Vraag nu je laadkaart aan en ervaar het gemak!

Koop nu !​​​​

De oude EDI laadpassen werken via Last Mile Solutions en blijven gewoon functioneren. Vanaf 6 januari 2025 leveren we nieuwe D'Ieteren Energy laadpassen die werken op het Mbrella platform. Deze upgrade biedt meer mogelijkheden:

• Laden via je smartphone (geen fysieke pas meer nodig)
• Uitgebreidere functionaliteiten voor fleetklanten
• Verbeterde gebruikservaring voor particulieren

Heb je nog een oude EDI laadpas en wil je overstappen naar het nieuwe systeem? Neem contact met ons op voor een soepele overgang.

Contactformulier

Koop ​​​​een nieuwe laadpas

Klik hier om alle info terug te vinden over het activeren van je laadkaart.

Activeer je kaart eenvoudig: 

Log in op https://dieterenenergy.evc-net.com/, ga naar 'Gegevens' en klik op 'Kaarten'. Selecteer 'Kaart toevoegen', vul het kaartnummer in, zet roaming aan voor toegang tot openbare laadstations en sla op. Let op: het kan tot 48 uur duren voordat de activering in het hele netwerk is voltooid. Zorg ervoor dat je dit op tijd regelt voor je reizen naar het buitenland!

Heb je nog geen account? Volg dan de instructies op de flyer die bij je laadkaart zit, maak een account aan en koppel je laadkaart. Zo ben je snel klaar om te beginnen!

1. Voor particulieren en zelfstandigen: Je kunt je laadpas zelf activeren door deze link te volgen. Kies de situatie die voor jou geldt en volg de stap-voor-stap instructies. Als het niet lukt, maak dan een ticket aan via ons contactformulier.
2. Via je werkgever: De activatie wordt uitgevoerd door je werkgever of door EDI. Als het langer duurt dan je had verwacht, neem dan contact op met de EDI-klantenservice via ons contactformulier. 
   

​​​​Contactformulier

Je ontvangt je laadpas binnen 7 werkdagen per post in je brievenbus. Je kunt de verzending volgen via de track & trace link die je wordt toegestuurd.

Daarnaast krijg je gratis een laadpas bij de aankoop van een laadstation. Deze wordt verzonden zodra je de offerte hebt getekend.

• Heb je een persoonlijke laadkaart (als particulier of zelfstandige)?
• 1. Controleer eerst of je je kaart al hebt geactiveerd.
  2. Heb je de kaart nog niet geactiveerd? Maak dan je account aan en koppel de kaart.
  3. Heb je je account aangemaakt, maar werkt de laadkaart niet? Neem contact met ons op via het contactformulier.
• Heb je een laadkaart van je werkgever?
• • Werkt je bedrijfslaadkaart niet? Neem dan contact met ons op via het contactformulier voor hulp.

Contactformulier​​​​

Het is heel eenvoudig om een extra laadpas te bestellen

Bestel een extra laadk​​​​aart

Je kunt het aantal gewenste laadpassen kiezen en je bestelling volgen via track and trace. De laadpas wordt binnen 7 werkdagen bezorgd. Daarnaast ontvang je een gratis laadpas bij de aanschaf van een laadstation.

Natuurlijk, dat kan! Je kunt je nieuwe EDI-kaart bestellen via volgende knop.

D'Ieteren Energy laadpas​​​​

Ontvang je je laadkaart? Laat het ons weten via het contactformulier. Wij stellen je kaart dan in voor privégebruik, zodat de laadkosten niet naar je werkgever gaan.

​​​​Contactformulier

Met je EDI-laadkaart krijg je toegang tot het grootste openbare laadnetwerk van Europa, inclusief snellaadstations zoals IONITY. Let op: gesloten netwerken, zoals die van Tesla, zijn niet beschikbaar met de EDI-kaart. Je kunt beschikbare laadstations vinden via de EDI-app of op onze website www.dieterenenergy.evc-net.com. Download de D'Ieteren Energy-app in de App Store of Google Play.

Download o​​​​nze​​ app

Met onze laadpas kun je eenvoudig gebruik maken van superchargers! Met je D'Ieteren Energy-laadkaart krijg je toegang tot het grootste openbare oplaadnetwerk van Europa, inclusief snellaadstations zoals IONITY, Fastned en nog veel meer. Let wel op: sommige netwerken, zoals Tesla, zijn niet beschikbaar met de D'Ieteren Energy-kaart.

Wil je alle laadstations in de buurt ontdekken? Bekijk ze snel via de D'Ieteren Energy Charging-app of op onze website:www.dieterenenergy.evc-net.com/Locations.

Download o​​​​nze app

Je kunt een laadkaart eenvoudig overdragen aan een andere medewerker. Mail naar fleet.support@dieterenenergy.be en wij regelen dit direct voor je.

Kun je niet laden? Volg deze stappen:

1. Check via de D'Ieteren Energy-app of de laadpaal erkend is.
2. Staat de laadpaal niet in de app? Dan kun je hier niet laden met je D'Ieteren Energy-laadkaart.
3. Werkt de laadpaal niet? Probeer een andere laadpaal in de buurt.

Let op: bij openstaande facturen wordt je laadkaart automatisch geblokkeerd. Je kunt je facturen controleren in het portaal. Na betaling wordt je kaart binnen 3 werkdagen weer geactiveerd.

Blijf je problemen ondervinden? Neem contact met ons op via het contactformulier.

Conta​​​​ctformulier

Voor werknemers:

1. Meld dit direct bij je fleetverantwoordelijke
2. Zij blokkeren je kaart om misbruik te voorkomen
3. Kaart teruggevonden? Je fleetverantwoordelijke kan deze weer activeren
4. Kaart definitief kwijt? Vraag een nieuwe aan via je fleetverantwoordelijke

Voor particulieren

1. Meld dit direct via ons contactformulier
2. Wij blokkeren je kaart om misbruik te voorkomen
3. Kaart teruggevonden? Wij activeren deze weer voor je
4. Kaart definitief kwijt? Wij regelen een nieuwe voor je

Contactfo​​​​rmulier

Koop een nieu​​​​we laadpas

Activatie van je laadstation: zo werkt het

1. Na goedkeuring van je offerte ontvang je een webformulier
2. Vul hier je activatiegegevens in
3. Geef de leveringsdatum van je wagen door

Leveringsdatum nog niet bekend? Geen probleem. Contacteer ons via het contactformulier of live chat zodra je de gewenste activatiedatum weet.

Contact for​​​​mulier

Een laadstation gebruiken is heel eenvoudig. Je sluit je elektrische auto aan op het laadstation met de laadkabel en activeert zo nodig het laadstation met je EDI-laadpas via de RFID-lezer om de laadsessie te starten.

Zodra de batterij volledig is opgeladen, stopt de sessie automatisch. Daarna kun je de kabel loskoppelen van de auto en, indien nodig, van het laadstation. 

Je kunt de geschatte laadsnelheid van je elektrische auto berekenen door het vermogen van je batterij in kWh te delen door het theoretische vermogen van je AC-lader. Houd er echter rekening mee dat de batterij in de praktijk zelden volledig leeg is en dat verschillende factoren, zoals de buitentemperatuur, de laadsnelheid tijdens het opladen kunnen beïnvloeden.

Je laadstation kan een groot deel van het totale vermogen van je elektrische installatie gebruiken, waardoor er weinig overblijft voor andere apparaten in huis. Dit kan ertoe leiden dat de hoofdstroomonderbreker uitschakelt als je tegelijk je auto oplaadt en bijvoorbeeld de oven of wasmachine aanzet. Om dit te voorkomen, kun je dynamische load balancing gebruiken.

Met dynamische load balancing meet een slimme meter voortdurend het totale energieverbruik en past het laadvermogen van je laadstation aan op basis van het beschikbare vermogen. Zo verlaagt het laadstation automatisch het vermogen wanneer je andere apparaten inschakelt. Dit voorkomt dat je elektrische installatie overbelast raakt en dat de hoofdstroomonderbreker uitschakelt.

Als er meerdere laadpunten op dezelfde locatie zijn, zoals in een parkeergarage, kun je het beschikbare vermogen ook slim verdelen over deze laadpunten. Zo zorg je voor een evenwichtige stroomtoevoer zonder het systeem te overbelasten.

RFID staat voor Radio-Frequency Identification en is een technologie die wordt gebruikt om objecten draadloos te identificeren, ook bij het opladen van je elektrische voertuig. Het systeem bestaat uit twee onderdelen: een RFID-tag en een RFID-lezer. De RFID-tag zit verwerkt in je laadpas, terwijl de RFID-lezer in het laadstation zit. Het systeem werkt door radiogolven te gebruiken om informatie draadloos van de tag naar de lezer over te dragen. Zodra een toegelaten tag binnen het bereik van de lezer komt, kan het opladen beginnen!

Tijdens onze vragenlijst of Home Check controleren we of je installatie genoeg vermogen kan leveren voor het laadstation. Omdat het totale vermogen van je elektrische installatie beperkt is, kan het laadstation een groot deel daarvan gebruiken, waardoor er minder overblijft voor andere apparaten in huis.

Om te voorkomen dat de hoofdschakelaar uitvalt wanneer je het laadstation en andere grote apparaten zoals een oven of wasmachine tegelijk gebruikt, werken we met dynamische load balancing. Dit systeem, met een slimme meter, meet continu het totale verbruik en past het laadvermogen aan op basis van wat er beschikbaar is. Zo voorkom je dat de hoofdschakelaar overbelast raakt en uitschakelt.

Handig: je Alfen D'charge laadstation regelt het laadvermogen automatisch op basis van je zonneproductie.

Hoe werkt het?

• Bij weinig zonneproductie: je auto laadt langzamer
• Bij veel zonneproductie: de solar boost-functie versnelt het laden
• Alles gaat automatisch, zonder dat jij iets hoeft te doen

Resultaat: je gebruikt maximaal je eigen zonnestroom voor het laden van je auto.

Waar moet je rekening mee houden?

• De minimale laadstroom van je auto
• De maximale capaciteit van je zonnepanelen Deze factoren bepalen hoe effectief Solar Optimization werkt.

Bij AC-laden laad je elektrische auto op met wisselstroom, die door de omvormer in je auto wordt omgezet naar gelijkstroom. Het laadvermogen bij AC-laden varieert van 2,3 kW tot 22 kW, afhankelijk van de oplaadmodus (1, 2 of 3). Let wel: het maximale laadvermogen wordt bepaald door de omvormer in je auto.

Bijvoorbeeld, als je je auto aansluit op een 22 kW AC-lader, maar de omvormer in je auto is beperkt tot 11 kW, dan wordt de laadstroom ook beperkt tot 11 kW. Bij DC-laden ligt het laadvermogen tussen de 50 kW en 375 kW.

Afhankelijk van je auto kan het bruikbare vermogen echter worden beperkt om oververhitting van de batterij te voorkomen, bijvoorbeeld tot 120 kW. DC-laden gebruikt veel hoger vermogen dan AC-laden, waardoor de oplaadtijd meestal aanzienlijk korter is.

Je kunt de instellingen helaas niet zelf configureren.

Na goedkeuring van je offerte ontvang je van ons een webformulier om je gewenste configuratie door te geven. Zodra je dit formulier hebt ingevuld, zorgen wij ervoor dat de configuratie voor je wordt ingesteld.

De keuze voor een laadstation hangt af van verschillende factoren.

Eerst kijk je naar het type elektrische voertuig dat je hebt. Of het nu volledig elektrisch is of een plug-in hybride, de specificaties van de batterij – zoals de capaciteit en de ingebouwde lader (het aantal fasen en het vermogen) – spelen een belangrijke rol.

Daarnaast is de elektrische aansluiting op de locatie van invloed. Denk hierbij aan een eenfasige aansluiting, driefasig met nulleider, of driefasig zonder nulleider, en de beschikbare stroomcapaciteit.

Tot slot zijn er diverse modellen en opties beschikbaar, zoals split-billing en RFID-lezers, waarmee je het laadstation kunt afstemmen op jouw specifieke behoeften. We staan klaar om je te helpen de juiste keuzes te maken, zodat je laadstation perfect aansluit op je wensen.

Een slim laadstation biedt verschillende geavanceerde functies, zoals continue online connectiviteit, een RFID-lezer voor authenticatie en de mogelijkheid om het laadvermogen automatisch aan te passen. Dit zorgt ervoor dat je laadstation altijd up-to-date en goed werkt. Mocht er een probleem zijn, dan kan ons supportteam de meeste issues op afstand oplossen. Daarnaast maakt een slim laadstation split-billing mogelijk.

Ja, de laadstations van D'Ieteren Energy zijn compatibel met alle elektrische voertuigen die voldoen aan de Europese normen. Elk laadstation is standaard voorzien van een Type 2-aansluiting, de gebruikelijke standaard in Europa.

D'Ieteren Energy-laadstations zijn ontworpen voor zowel binnen- als buitengebruik en kunnen tegen verschillende weersomstandigheden. Dankzij de RFID-lezer kun je ongeautoriseerd gebruik voorkomen, wat vooral handig is als je laadstation vanaf de openbare weg toegankelijk is.

Let op: voor deze functionaliteit betaal je een maandelijkse abonnementsprijs.

Je kunt je laadpaal van een 3-fasige aansluiting naar een monofasige aansluiting laten omzetten. Dit vereist een fysieke aanpassing door onze specialisten. Voor een persoonlijke offerte en meer informatie kun je contact met ons opnemen via deze link.

Een 3-fasige aansluiting heeft als voordeel dat je auto tot 22 kW kan opladen, afhankelijk van de compatibiliteit van je auto en de beschikbaarheid van 32A per fase. Voor veel auto's betekent dit een laadsnelheid van 11 kW bij 16A per fase. Daarnaast kun je de laadpaal aanpassen aan het capaciteitstarief, zodat je efficiënt kunt opladen.

Bij een monofasige aansluiting kun je je auto opladen tot 7,4 kW, mits er 32A beschikbaar is op de fase.

Met de juiste instellingen op de laadpaal kun je de werking aanpassen aan het capaciteitstarief, zodat je de kosten goed onder controle houdt.

De melding van uw laadstation is verplicht, lees meer hoe u dit moet melden afhankelijk van uw regio en netbeheerder

• Bij wie moet ik de installatie van mijn laadpaal melden?
• 1. Vlaanderen: In Vlaanderen is Fluvius de verantwoordelijke netbeheerder. Je kunt de melding van je private laadpaal voor elektrische wagens indienen via Fluvius Meldingsplicht.
  2. Brussel: In Brussel is Sibelga de netbeheerder. Je kunt de installatie van je laadpaal online melden via Sibelga.
• Wallonië: In Wallonië zijn er verschillende netbeheerders:
  • ORES beheert het grootste deel van Wallonië. Je kunt de laadpaal melden via het Formulaire de déclaration de borne électrique.
  • RESA is verantwoordelijk voor de provincie Luik. Meld de installatie via het Formulaire de mise en ou hors service de borne de recharge.

• Wat als mijn gemeente niet onder de genoemde netbeheerders valt in Wallonië?

Als je gemeente niet wordt gedekt door ORES of RESA, zijn er andere netbeheerders zoals AIEG, AIESH en REW. Neem in dat geval contact op met je distributienetbeheerder om de volgende stappen met hen te bespreken.

• Waar kan ik meer informatie vinden over de installatie van een laadpaal in mijn regio?

Voor meer informatie over de installatie van laadpalen in jouw regio, raden we aan contact op te nemen met de netbeheerder in jouw gebied. Zij geven je de meest actuele informatie over de procedures en vereisten.

• Wat als ik geen link kan vinden voor de netbeheerder in mijn regio?

Als je geen link kunt vinden voor de netbeheerder in jouw regio, neem dan contact op met je distributienetbeheerder. Ze kunnen je verder helpen en je de benodigde informatie geven.

Hopelijk beantwoordt dit een aantal van je vragen. Als je meer informatie nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de netbeheerder in jouw regio.

Het is niet verstandig om een lithium-ionbatterij volledig leeg te laten lopen. Autofabrikanten bouwen een buffer in de batterij om deze te beschermen en de levensduur te verlengen. Deze buffer ligt, afhankelijk van het model, tussen de 5 en 30% van de totale capaciteit. Dit betekent dat je de accu van een elektrische auto in principe nooit helemaal kunt leegmaken.

Bij je connected cable vind je een gebruikshandleiding. Volg de instructies daarin. Als je oplaadpunt niet zichtbaar is in je account op het portaal, neem dan contact op met het nummer dat in de handleiding staat.

Het activeren van de NRG Kick-app is niet verplicht. De kabel werkt direct zodra je hem in het stopcontact steekt. Alleen bij een zeer slechte 4G-verbinding is het aan te raden om de kabel via de app met een wifi-netwerk te verbinden.

De lengte van je laadkabel hangt af van de afstand tussen je laadpunt en de laadaansluiting van je auto. Omdat de locatie van de laadaansluiting verschilt per automerk en model, is het belangrijk hierop te letten. In de meeste gevallen is een kabel van 5 meter voldoende, maar we bieden ook een kabel van 8 meter aan. Deze kan, afhankelijk van je voorkeur, permanent aan het laadpunt worden bevestigd.

Als je Smappee laadstation via WiFi is verbonden, kan het inderdaad zijn dat het niet meer werkt als je van internetprovider bent veranderd.

Je kunt dit aanpassen in de Smappee-app. Ga naar Instellingen > Je Smappee-monitors > Smappee Connect > WiFi-instellingen wijzigen en kies voor Smappee opnieuw verbinden met het draadloos netwerk.

Let erop dat je het 2,4 GHz wifi-netwerk kiest (niet het 5 GHz-netwerk), omdat Smappee alleen goed werkt op 2,4 GHz netwerken.

Voor meer informatie kun je de volgende link raadplegen: Hoe wijzig ik de wifi-instellingen van mijn Smappee Connect-monitor? - Steun.

Als het niet lukt, kunnen we een betaalde interventie inplannen om het voor je in te stellen.

Wat is een Sim Swap en waarom is het nodig?

Een Sim Swap houdt in dat de simkaart in je laadpaal vervangen moet worden. Als je laadpaal verbinding maakt met een andere provider, moet de oude simkaart vervangen worden door een simkaart van EDI. Deze nieuwe simkaart zorgt ervoor dat je laadpaal verbinding maakt met het achterliggende systeem, zodat je laadgegevens voor monitoring verstuurd kunnen worden. Ook maakt de nieuwe simkaart het mogelijk om bepaalde acties op afstand uit te voeren.

Voordat we de vervanging kunnen uitvoeren, moet de huidige provider van je laadpaal eerst een document invullen.

  Docum​​​​ent

Problemen met je laadstation? Volg deze stappen:

1. Eerste stappen bij thuisproblemen: Kun je niet thuis laden? Volg eerst de stappen in onze Q&A sectie
2. Contacteer EDI bij aanhoudende problemen: 
   • Bel + 02 260 26 60 (werkdagen 8.00-18.00 uur)
   • Buiten kantoortijd word je doorverwezen naar onze partner voor beperkte assistentie
   • Of stuur een e-mail via EDI - Advies & support

Zorg dat je deze informatie bij de hand hebt of in je e-mail vermeldt:

• Je naam en adres
• Merk en type laadstation
• Serienummer laadstation (meestal te vinden aan onderkant/zijkant, bijv. DIE_xxxx)
• Omschrijving van het probleem
• Eventuele foutcode of symboolkleur op het laadstation
• Historiek van eerdere storingen

Na je e-mail ontvang je een ticketnummer. Heb je extra vragen? Reageer dan op deze e-mail (start geen nieuwe e-mail). We analyseren je vraag en komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Storing thuis? Vaak komt dit door een slechte verbinding met je laadstation.

Probeer eerst een reset:

1. Zoek de zekering van je laadstation in je zekeringkast
2. Schakel deze uit en wacht 5 minuten
3. Schakel de zekering weer in

Werkt het nog niet? Bel ons dan op 02 260 26 60 voor hulp.

Problemen onderweg? Werkt een laadstation onderweg niet? Waarschijnlijk is het defect. Gebruik de D'Ieteren Energy-app om een ander station in de buurt te vinden of bel het permanentienummer op de laadpaal. Het serviceteam kan mogelijk je laadsessie op afstand starten.

Je familielid kan aan jouw laadstation laden als aan deze twee voorwaarden wordt voldaan:

1. De laadpas van je familielid moet compatibel zijn met ons platform en werken op publieke laadstations. De meeste passen zijn compatibel, maar bij twijfel kun je ons contacteren.
2. Roaming moet aanstaan op jouw laadstation zodat andere passen worden geaccepteerd.

De laadkosten worden gefactureerd aan je familielid of hun werkgever. Jij ontvangt op de 15e van elke maand een terugbetalingsdocument, ook voor de laadsessies van je familielid. Ongeveer 30 dagen later ontvang je de terugbetaling op je rekening. Deze laadsessies worden tegen hetzelfde tarief terugbetaald als je eigen laadsessies.

Wil je je thuislaadkosten laten vergoeden? Bespreek dit dan eerst met je werkgever. Na goedkeuring regelen we de facturatie en terugbetaling via het EDI evc-net.com platform. Onze partner LMS zorgt meestal binnen 4 tot 6 weken voor de terugbetaling. Laadkosten bij openbare laadstations worden direct aan je werkgever gefactureerd.

Je werkgever kan via 'Split-billing' je laadkosten vergoeden. Hiervoor is een abonnement nodig. Je werkgever bepaalt een vast tarief per kWh voor de terugbetaling van je thuislaadsessies. Via het EDI-platform kan je werkgever alle verbruik en vergoedingen inzien.

Je kunt meer informatie vinden in ons Solar Service Center. Hier kun je voor elk product de infobrochures en handleidingen downloaden.

Solar Service ​​​​Center

Je kunt meer informatie vinden in ons Solar Service Center. Hier kun je voor elk product de infobrochures en handleidingen downloaden, ook voor de monitoring.

Solar Service Center​​​​

Absoluut! De investering in zonnepanelen is aantrekkelijker dan ooit. Door technologische vooruitgang en toegenomen productie is een complete zonnepaneelinstallatie nu bijna drie keer zo goedkoop als in 2008. De dalende prijzen maken zonnepanelen voor steeds meer mensen toegankelijk.

Maar het gaat niet alleen om de prijs. De technologie heeft de afgelopen jaren enorme sprongen gemaakt. Moderne zonnepanelen hebben een veel hoger rendement dan hun voorgangers, werken beter bij bewolking en gaan langer mee. Dit betekent dat je investering zich sneller terugverdient.

Met de huidige energieprijzen wordt het nog interessanter om zelf energie op te wekken. Bovendien vormen zonnepanelen een perfecte basis voor de verdere verduurzaming van je woning. Denk aan het laden van een elektrische auto of de combinatie met een warmtepomp. Je bespaart niet alleen op je energierekening, maar draagt ook bij aan een duurzamere toekomst.

Met een gemiddelde terugverdientijd van 4-6 jaar en een levensduur van meer dan 25 jaar, zijn zonnepanelen een verstandige investering die je nog vele jaren rendement oplevert.

Ja, D'Ieteren energy is RESCert-gecertificieerd. Dat wil zeggen dat D'Ieteren Energy een erkende opleiding volgde, slaagde voor het erkende examen en voldoet aan de toekenningsvoorwaarden. Deze kwaliteitsgarantie is erkend in alle Europese landen.

RESCert nummer: 08125

Zonnepanelen wekken ook energie op bij bewolkt weer. Ze werken op basis van lichtsterkte, dus zowel direct zonlicht als het diffuse licht dat door de wolken heen komt. Natuurlijk leveren zonnepanelen het meeste op tijdens de lange zomerdagen, omdat het zonlicht dan het sterkst is en er meer zonne-uren zijn dan in de winter. Maar ook in de winter blijft je installatie rendabel.

Een thuisbatterij geeft je meer controle over je energie, maar volledige onafhankelijkheid van het net is niet het primaire doel. De batterij helpt je wel om je zelf opgewekte zonne-energie optimaal te benutten.

Overdag, wanneer je zonnepanelen op volle toeren draaien, slaat de batterij overtollige energie op. Deze energie kun je 's avonds gebruiken wanneer je zonnepanelen geen stroom meer produceren. De duur hangt af van je verbruikspatroon en de capaciteit van je batterij. Sommige thuisbatterijen bieden als extra voordeel ook back-up functionaliteit bij stroomuitval.

De combinatie van zonnepanelen en een thuisbatterij zorgt dus niet voor volledige onafhankelijkheid van het net, maar wel voor een optimaler gebruik van je eigen opgewekte energie en meer controle over je energieverbruik.

Op onze website vind je veel informatie over de werking van je installatie. Vaak is de internetverbinding weggevallen, waardoor je je opbrengst niet kunt zien in je portaal. In de meeste gevallen kun je dit zelf eenvoudig herstellen met de informatie op onze website. Klik op het merk van je omvormer en kies "omvormer verbinden met internet".

Vind hier de handleidingen t​​​​erug

Staat de oplossing er niet bij of lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. Als het probleem toch niet opgelost kan worden, schakelen we onze technische experts in om je verder te helpen.

Maak een tick​​​​et aan

Dit hoeft geen belemmering te zijn om voor zonnepanelen te kiezen. We bieden ook andere mogelijkheden, zoals grondopstellingen, gevelinstallaties, carports en installaties op platte daken. We zoeken samen naar de meest efficiënte oplossing voor jouw situatie. 

We bekijken graag de mogelijkheden voor jouw specifieke situatie. Onze experts analyseren belangrijke factoren zoals je huidige installatie, dakoppervlak en energieverbruik, en adviseren je over de meest rendabele oplossing.

Contact​​​​

Zonnepanelen zijn grotendeels zelfreinigend door regen, maar niet volledig. Hardnekkig vuil zoals vogelpoep, stof en zand kan zich ophopen en de prestaties van je panelen verminderen. Door minder zonlicht daalt de energieopbrengst.

Voor optimale prestaties is periodieke reiniging door een specialist aan te raden. Deze gebruikt professionele materialen zoals osmosewater en speciale borstels voor een grondige en veilige reiniging. Om veiligheidsredenen en risico op beschadiging raden we af om de panelen zelf schoon te maken.

Offerte voor r​​​​einiging 

Elke verzekeraar hanteert andere voorwaarden voor het melden van aanpassingen aan je woning. Vraag je verzekeringsagent naar de details hiervan. In ieder geval zal je premiepercentage niet stijgen, omdat zonnepanelen niet als een extra risico worden gezien. De premie zelf kan echter wel hoger worden, omdat de heropbouwwaarde van je woning stijgt wanneer je zonnepanelen hebt.

Huawei voert automatisch een jaarlijkse controle uit van de gezondheid van de batterij, genaamd ‘State of Health’-check (SoH). Tijdens deze controle kan het voorkomen dat er afwijkende waarden te zien zijn op het dashboard. Zo kan de batterij bijvoorbeeld tijdelijk vanuit het net geladen worden of ontladen terwijl er PV-productie is. Dit is normaal gedrag en onderdeel van Huawei’s batterijonderhoud.

Kan ik de oplaad-/ontlaadcyclus onderbreken?

Nee, we raden aan om de batterij tijdens deze controle zijn gang te laten gaan. De SoH-check is belangrijk om de batterij te kalibreren. Onderbreken van dit proces kan de controle verstoren en de batterijprestaties op termijn negatief beïnvloeden. In de winter kan de controle wat langer duren dan in de zomer.

Waar zie ik of de controle bezig is in mijn FusionSolar-app?

1. Open de FusionSolar-app.
2. Tik onderaan op Services.
3. Ga naar Verbonden apparaten.
4. Selecteer je batterij en scrol naar beneden naar ESU.
5. Onder ‘SOC’ vind je een vermelding zoals ‘controle van de staat van de ACCU’.

Waarom is dit belangrijk?

Deze automatische check helpt de batterij in topconditie te blijven en maakt het mogelijk om jaarlijks opnieuw te controleren of alles optimaal werkt. Zo heb jij als eigenaar van een Huawei-thuisbatterij de zekerheid dat het systeem efficiënt en betrouwbaar blijft presteren.

1. Schakel uit (in deze volgorde):
   • DC-schakelaar onderaan de omvormer
   • Je internetrouter
   • PV/OMV zekering in je zekeringkast (of aparte zekeringskast)
2. Wacht 10 minuten
3. Schakel aan (in deze volgorde):
   • Internetrouter
   • PV/OMV zekering
   • DC-schakelaar

Let op: het kan tot 20 minuten duren voordat je omvormer weer verbinding heeft.

Werkt het nog niet? Neem dan contact op met onze customer service.

1. Werd je router vervangen of dient u de internet connectie opnieuw in te stellen?
2. Schakel de mobiele data op uw telefoon uit en volg de instructies op dit document om de connectie te maken.

 Nederlandstalige handleiding

 Mode d'emploi en français

Een opslagbatterij slaat energie op wanneer deze beschikbaar is, bijvoorbeeld van zonnepanelen of het elektriciteitsnet. Tijdens het opladen wordt de energie omgezet in chemische energie. Wanneer je de energie nodig hebt, bijvoorbeeld als de zon niet schijnt, wordt de opgeslagen energie omgezet in elektriciteit en kun je deze gebruiken. Zo zorgt een batterij ervoor dat je altijd toegang hebt tot energie, zelfs wanneer het aanbod tijdelijk niet beschikbaar is.

ontdek meer​​​​

Powerd by Mbrella-laadkaart

• Kaartnummer begint met: BE-MBR-XXXXXXXXX-X
• Herkenbaar aan: Het label Powerd by Mbrella op de kaart
• Te gebruiken met: D'Charge & Go-app
• Bestemd voor: Klanten die beschikken over een prepaid actie of een profiel hebben op D'Charge & Go
• • Vragen of problemen met deze kaart: Neem dan contact op via charge.support@mbrella.eu.

Standaard D'Ieteren Energy-laadkaart

• Kaartnummer begint met: BE-DIA-XXXXXX-X
• Te gebruiken met: D'Ieteren Energy Charging-app
• Bestemd voor: Alle andere gebruikers die een laadkaart BE-DIA-XXXXXX-X beschikken
• • Vragen of problemen met deze kaart: Neem dan contact op via Hello@dieterenenergy.be.

Kan ik beide kaarten in dezelfde app gebruiken?

Nee. Elke kaart werkt enkel met de bijhorende app. Zorg ervoor dat je de juiste app gebruikt voor je laadkaart.

 Wat als ik niet zeker weet welke kaart ik heb?

Controleer het kaartnummer en kijk of er Powerd by Mbrella op staat.

• Zie je BE-MBR ➝ gebruik D'Charge & Go
• Zie je BE-DIA ➝ gebruik D'Ieteren Energy Charging

Download c​​​​enter

Het feit dat de gratis app van de fabrikant geen gegevens doorstuurt, betekent niet automatisch dat er geen energie wordt geproduceerd. De app is een aanvulling op het product.

Bij een digitale meter kun je dit eenvoudig in het menu van de meter controleren.

Bekijk hier een introductievideo van het portaal.

EVC video N​​​​L EVC video FR​​​​

Op ons portaal www.dieterenenergy.evc-net.com kun je uitgebreide informatie vinden over je elektrische laadsessies.

Je hebt toegang tot:

- Een overzicht van je verbruik.

- De mogelijkheid om al je transacties te exporteren.

- Opties om je profiel aan te passen.

- De mogelijkheid om een laadkaart toe te voegen.

- Overzichten van al je facturen en terugbetalingen.

- Informatie over je laadstation(en) en hun verbruik.

Afhankelijk van je situatie, volg je de volgende stappen om je gegevens aan te passen:

• Als Particulier: Log in op je account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en pas de gegevens aan die je wilt wijzigen.
• Als Bedrijf: Log in op je account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en pas de benodigde gegevens aan.
• Als medewerker van een bedrijf: Geef de gewenste wijzigingen door aan je fleetmanager of dien een verzoek in via ons contactformulier.

Als je een 'Bad Gateway' foutmelding krijgt bij het inloggen op het portaal, volg dan de onderstaande stappen:

• Voor Edge: Druk op CTRL+Shift+Del om je browsegegevens direct te wissen, of ga naar Instellingen > Privacy > Browsegegevens wissen.
• Voor Chrome: Druk op CTRL+Shift+Del om je browsegegevens direct te wissen, of klik op Meer > Browsegegevens wissen.

Deze fout kan soms optreden door een communicatieprobleem met een server van het platform. Er worden meerdere servers gebruikt om je veiligheid te waarborgen en het platform efficiënt te laten werken. Nadat je deze stappen hebt gevolgd, zou de foutmelding verdwenen moeten zijn en kun je weer toegang krijgen tot het portaal.

De Connected Cable, net als je smartphone, heeft een simkaart en maakt gebruik van een 4G-verbinding. Het kan gebeuren dat de 4G-verbinding tijdelijk wegvalt, bijvoorbeeld als je een ondergrondse parkeergarage inrijdt. Geen zorgen, zodra de verbinding weer hersteld is, stuurt de Connected Cable automatisch alle gemiste laadsessies naar ons platform.

Handige tip: Sluit je kabel regelmatig aan op een stopcontact in de buurt van je wifi-router. Zo zorg je ervoor dat alle gemiste laadsessies goed worden doorgestuurd.

De transacties van je Smappee-laadpunt worden automatisch doorgestuurd naar Last Mile Solutions via een cloudverbinding. Als er toch transacties ontbreken in je app of platform, maak dan screenshots van de ontbrekende transacties in het Smappee-dashboard en dien deze in via ons contactformulier.

Zodra je een bevestigingsmail met je ticketnummer ontvangt, kun je daarop reageren met de benodigde screenshots.

Ons team zal de ontbrekende transacties onderzoeken en ervoor zorgen dat deze correct worden doorgegeven, zodat je de juiste vergoeding ontvangt.

Op ons portaal www.dieterenenergy.evc-net.com kun je uitgebreide informatie vinden over je elektrische laadsessies.

Je hebt toegang tot:

- Een overzicht van je verbruik.

- De mogelijkheid om al je transacties te exporteren.

- Opties om je profiel aan te passen.

- De mogelijkheid om een oplaadkaart toe te voegen.

- Overzichten van al je facturen en terugbetalingen.

- Informatie over je laadstation(en) en hun verbruik.

Afhankelijk van je situatie, volg je de volgende stappen om je gegevens aan te passen:

• Als particulier: Log in op je account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en pas de gegevens aan die je wilt wijzigen.
• Als bedrijf: Log in op je account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en pas de benodigde gegevens aan.
• Als medewerker van een bedrijf: Geef de gewenste wijzigingen door aan je fleetmanager of dien een verzoek in via ons contactformulier.

Als je een 'Bad Gateway' foutmelding krijgt bij het inloggen op het portaal, volg dan de onderstaande stappen:

• Voor Edge: Druk op CTRL+Shift+Del om je browsegegevens direct te wissen, of ga naar Instellingen > Privacy > Browsegegevens wissen.
• Voor Chrome: Druk op CTRL+Shift+Del om je browsegegevens direct te wissen, of klik op Meer > Browsegegevens wissen.

Deze fout kan soms optreden door een communicatieprobleem met een server van het platform. Er worden meerdere servers gebruikt om je veiligheid te waarborgen en het platform efficiënt te laten werken. Nadat je deze stappen hebt gevolgd, zou de foutmelding verdwenen moeten zijn en kun je weer toegang krijgen tot het portaal.

Als medewerker van een bedrijf dien je hiervoor je fleetmanager te contacteren.

Als je een laadoplossing bij ons besteld ontvang je een gratis laadpas, heb je enkel een kaart nodig verwijs ik u graag naar uw fleetmanager

Ben je nieuw met de app? Geen probleem!

We hebben een demo-video voor je klaarstaan waarin je stap voor stap leert hoe je:

• je kaart gebruikt aan laadpunten,
• je saldo controleert,
• en andere functies ontdekt.

💡 Ervaar je technische problemen? Contacteer gerust charge.support@mbrella.eu.

Als je wagen recht heeft op de prepaid laadkaart-actie, ontvang je van ons een laadkaart met een vooraf opgeladen bedrag.

Je mag deze kaart gebruiken aan publieke laadpunten in België en daarbuiten.

Heb je recht op deze kaart?

Je komt in aanmerking als de prepaid kaart duidelijk vermeld staat op de bestelbon van je wagen. Is dat niet het geval, dan geldt de actie helaas niet voor jouw bestelling.

Je kan je saldo gemakkelijk terugvinden via de D’Charge & Go-app.

Volg deze stappen:

1. Open de app en meld je aan.
2. Ga naar het tabblad ‘Facturatie’.
3. Je ziet je actuele saldo onder ‘Saldo’.
4. 
   

Let op: Je prepaid bedrag wordt automatisch geactiveerd aan je profiel zodra je recht hebt op de actie. Dit betekent dat je saldo meteen beschikbaar is wanneer je je aanmeldt in de app.

⚠️ Zie je geen saldo of loopt er iets fout?

Stuur dan een e-mail naar charge.support@mbrella.eu en we helpen je verder.

Wil je je fysieke laadkaart koppelen aan je profiel in de D'Charge & go-app? Geen zorgen, dat is heel eenvoudig!

Door op de onderstaande link te klikken, krijg je een stappenplan te zien dat je door het proces leidt.

Volg de stappen om je fysieke laadkaart te linken aan je profiel

Zo ben je klaar om zowel je fysieke als virtuele kaarten gemakkelijk te gebruiken via de app!

Je kan je elektrische of hybride wagen ook opladen rechtstreeks via je smartphone, op laadpunten die compatibel zijn met deze functie.

Belangrijk: de virtuele kaart vervangt de fysieke D'Ieteren Energy kaart niet. Zorg dus dat je altijd je fysieke kaart bij de hand hebt voor laadpunten die dit vereisen.

Lees hier hoe je de virtuele kaart activeert en gebruikt

Nee, de kosten van de laadkaart komen niet voor jouw rekening. D'Ieteren Energy biedt je deze laadkaart gratis aan als onderdeel van de prepaid actie.

Let op: Het kan zijn dat je de factuur ziet in de app onder de categorie ‘Facturatie’. Geen zorgen, deze zou gemarkeerd moeten worden als betaald. Dit is enkel een administratieve weergave en heeft geen invloed op de actie of kosten voor jou.

Heb je nog vragen of zie je een probleem in je facturatie? Neem dan contact op via charge.support@mbrella.eu.

Stuur ons  meer details via het contactformulier. Zodra je een bevestigingsmail met je ticketnummer hebt ontvangen, kun je daarop reageren en de betreffende factuur als bijlage toevoegen.

Contact formu​​​​lier

U kunt specifiek uw bankrekeninggegevens wijzigen in de betalingsdetails. Ga hiervoor naar uw Account, vervolgens naar Accountgegevens en dan naar Betalingsdetails. Pas de benodigde informatie aan en sla vervolgens de wijzigingen op.

Met split billing worden de laadkosten van je bedrijfswagen automatisch gescheiden van je privé stroomverbruik. Via de energiemeter in je thuislaadstation registreren we precies hoeveel stroom je bedrijfswagen verbruikt. Deze kosten factureren we rechtstreeks aan je werkgever.

Hoe werkt dat?

• Elke D'Ieteren Energy-laadpas heeft een unieke code die gekoppeld is aan een bankrekening.
• Elk aangesloten D'Ieteren Energy-laadstation heeft een ingebouwde energiemeter die zorgt voor de nauwkeurige verrekening van het stroomverbruik.
• D'Ieteren Energy factureert vervolgens de laadtransacties aan je werkgever, die deze kosten maandelijks automatisch terugbetaalt.

Wil je split billing activeren? Dan moet je je eerst registreren. Voor split billing met je eigen laadstation betaal je een maandelijkse abonnementskost. Ook die kost kun je doorrekenen aan je werkgever of je eigen zaak.

Een voorbeeld: je laadt je wagen op in januari. In februari ontvang je het terugbetalingsdocument, en vanaf dat moment kan het 4 tot 6 weken duren voordat je de terugbetaling daadwerkelijk op je bankrekening ziet. Dit geeft je werkgever de tijd om alles administratief in orde te maken.

Wanneer je de facturen en documenten voor terugbetaling ontvangt, zal je de naam Last Mile Solutions/Threeforce zien, samen met hun bankrekeningnummer voor de betalingen.

De CREG, de Commissie voor Regulering van de Elektriciteit en het Gas, berekent een gemiddeld tarief op basis van alle energieleveranciers in België. Dit gemiddelde tarief wordt gebruikt om onze tarieven maandelijks te indexeren, zodat deze aansluiten op het meest recente CREG-tarief.

D'Ieteren Energy biedt een maandelijks variabel tarief aan, afgestemd op de actuele energiemarkt. Dit tarief wordt elke maand vastgesteld op basis van het laatste door de CREG gepubliceerde tarief aan het begin van de verbruiksmaand.

Je kunt de boordtabel van de CREG raadplegen via deze link: Boordtabel | CREG: Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas.

Het tarief van D'Ieteren Energy wordt toegepast in twee situaties:

1. Voor split billing door de CREG bij terugbetaling van laadkosten voor werknemers die thuis laden.
2. Bij het bepalen van de winstmarge (10, 20 of 30 cent) bovenop het publieke CREG-tarief voor laadstations die voor iedereen toegankelijk zijn.

D'Ieteren Energy rekent alleen een bescheiden beheerkost aan voor deze service.

De terugbetaling van split billing gebeurt altijd met 6% BTW, omdat je als particulier ook 6% BTW betaalt aan je energieleverancier. Dit percentage wordt niet expliciet weergegeven op je terugbetalingsdocument, maar het is verwerkt in je vergoedingstarief.

Op je terugbetalingsdocument staat dit aangeduid als "buiten toepassingsgebied BTW." Dit betekent dat je bedrijf deze BTW niet kan aftrekken bij de fiscus, omdat je die al betaalt aan je energieleverancier.

Heb je een offerte voor een laadpaal aangevraagd? Zodra je de offerte hebt bevestigd, sturen we je een activatieformulier. Op dit formulier kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van split billing en welk tarief je daarvoor wilt hanteren. Verder hoef je niets meer te doen voor de activatie; EDI regelt alles zodra we je ingevulde formulier hebben ontvangen.

Als u problemen ondervindt met de facturatie of terugbetaling van uw laadsessies, adviseren wij u om het volgende te doen via Advies & support:

1. Kies de categorie 'Facturatie van je laadsessies'.
2. Gelieve in het opmerkingenveld de volgende informatie te vermelden:
   • Je klant-ID.
   • De betreffende factuurnummer(s).
   • Een duidelijke omschrijving van het probleem.
   • De tijdstippen waarop het probleem zich voordeed, met vermelding van de ID's van de laadsessies.
   • Eventuele historiek of eerder ondernomen acties.

Na je aanvraag ontvang je een e-mail met een ticketnummer voor verdere communicatie. Gelieve voor eventuele vragen of extra opmerkingen te antwoorden op deze e-mail, in plaats van een nieuwe e-mail te versturen. Wij zullen je e-mail analyseren en zo snel mogelijk reageren met een oplossing.

Voor de terugbetaling van kosten voor thuislaadsessies is het belangrijk dat je hierover tijdig afspraken maakt met je werkgever en goedkeuring krijgt. De facturatie en terugbetaling van thuislaadsessies verlopen via het D'Ieteren Energy-platform, met onze partner LMS, die de terugbetalingen meestal binnen 4 tot 6 weken afhandelt. Kosten voor het opladen bij openbare laadstations worden direct aan je werkgever gefactureerd.

Je werkgever en fleetmanager kunnen jouw oplaadkosten dekken via het 'Split-billing'-mechanisme, waarvoor een abonnement nodig is. De werkgever stelt een vast tarief per kWh vast voor medewerkers, dat dient als basis voor de berekening van de terugbetaling van thuislaadsessies. Op het D'Ieteren Energy-platform kan je werkgever jouw verbruik en de vergoedingen bekijken.

Gaat de factuur over een transactie aan een publieke laadpaal? Controleer dan via de D'Ieteren Energy-app tegen welk tarief je precies hebt geladen. Klopt er iets niet of heb je een vraag over een ander type factuur? Stuur ons dan meer informatie via het contactformulier, en we zoeken het voor je uit.

Contactf​​​​ormulier

De installatie van een standaard laadstation duurt gemiddeld zo'n halve dag.

Bij zonnepanelen: 

Dit hangt af van de wijziging en de fase van je bestelling. Als de panelen al op je dak liggen, is het niet makkelijk om ze zomaar te wisselen. Neem contact op met je vertegenwoordiger of met onze klantenservice. We kijken samen met je naar de mogelijkheden.

 Wanneer een erkend keuringsorganisme vaststelt dat jouw installatie niet voldoet aan de normen, ontvang je een niet-conform keuringsverslag met de aangetroffen inbreuken. Strengere veiligheidsnormen en moderne technologieën zorgen ervoor dat veel oudere woningen niet meer voldoen aan de huidige regelgeving.

De inbreuken kunnen in twee categorieën worden verdeeld:

1. **Bestaande inbreuken in jouw elektrische installatie**: Dit betreft problemen zoals aardingsonderbrekers of spreidingsweerstand, die niet gerelateerd zijn aan de nieuwe laadinstallatie. Neem hiervoor contact op met je eigen elektricien. D'Ieteren Energy kan je eventueel doorverwijzen naar een gespecialiseerde installateur.

2. **Inbreuken door werkzaamheden van de D'Ieteren Energy-installateur**: Als de inbreuken voortkomen uit de werkzaamheden van de D'Ieteren Energy-installateur, neem dan contact op met D'Ieteren Energy.

Veiligheid is essentieel bij het laden van elektrische voertuigen of bij de installatie van zonnepanelen en thuisbatterijen. Deze inbreuken moeten eerst worden opgelost voordat je installatie in gebruik kan worden genomen. Na het verhelpen van de inbreuken kun je contact opnemen met D'Ieteren Energy voor een betalende herkeuring. 

Voor een vlotte installatie, zorg je voor het volgende:

- Zorg voor voldoende vrije ruimte op de plek waar de technieker zal werken.

- Zorg ervoor dat er tijdens de gehele installatie iemand aanwezig is.

- Houd rekening met een stroomonderbreking van ongeveer 1 tot 2 uur.

- Als er voorbereidende werkzaamheden nodig zijn, zorg dan dat deze al zijn uitgevoerd.

- Zorg dat het elektrische bord makkelijk toegankelijk is.

Heb je al een installatieafspraak voor je laadstation bij D'Ieteren Energy en wil je deze verzetten? Bel ons dan op +32 9 312 30 42, van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 16.30 uur. Dit nummer vind je ook in de standaardlink van je klantboekingspagina. Buiten deze uren wordt je doorverwezen naar een partner voor beperkte hulp. Tijdens werkdagen verbinden we je door met een dispatchmedewerker, of we bellen je zo snel mogelijk terug om een nieuwe afspraak te plannen.

Let op: Annuleer of wijzig je afspraak minstens vijf werkdagen voor de geplande datum. Als je dit niet doet, kunnen we een administratieve vergoeding van €275 excl. BTW in rekening brengen. Deze vergoeding geldt ook als je niet aanwezig bent op de afspraak of als de voorbereidende werkzaamheden voor de installatie niet zijn afgerond.

Als de installatie succesvol is verlopen en de technische keuring heeft bevestigd dat alles in orde is, hoef je verder niets te regelen. De bediening van het laadstation is uitgelegd door de D'Ieteren Energy-installateur of kun je terugvinden in de meegeleverde handleiding.

Het laadstation is heel eenvoudig te gebruiken. Je hoeft alleen je elektrische auto aan te sluiten met de laadkabel en je D'Ieteren Energy-laadpas (door de RFID-lezer) te gebruiken om de laadsessie te starten. Zodra de batterij volledig is opgeladen, stopt de sessie automatisch. Je kunt de kabel dan loskoppelen van de auto en eventueel ook van het laadstation, volgens de procedure in de gebruikershandleiding.

Als de installatie succesvol is verlopen en de technische keuring heeft bevestigd dat alles in orde is, hoef je verder niets te regelen. De bediening van het laadstation is uitgelegd door de D'Ieteren Energy-installateur of kun je terugvinden in de meegeleverde handleiding.

Na de keuring heb je 30 dagen tijd om je zonnepanelen en/of batterij aan te melden bij Fluvius. Je ontvangt van ons een duidelijk stappenplan hiervoor.

Stappenplan

Na de installatie van je laadstation regelt D'Ieteren Energy de keuring door een onafhankelijke partner. Deze keuring zorgt ervoor dat je installatie voldoet aan alle geldende normen en veiligheidsvoorschriften. Een erkende certificatie-instelling neemt kort na de installatie contact met je op om alleen de kring van het laadstation te controleren. Na de controle ontvang je een keuringsrapport, een belangrijk document voor je verzekering, dat bevestigt dat je elektrische installatie voldoet aan het Algemeen Reglement voor Elektrische Installaties (AREI).

Welkom bij D'Ieteren Energy en bedankt voor je bestelling!

We verwerken je aanvraag zo snel mogelijk, maar door drukte of verlofperiodes kan dit soms iets langer duren dan verwacht. Nog geen bevestigingsmail ontvangen of andere vragen? Onze customer service helpt je graag verder.

D'Ieteren Energy is de energiedivisie van D'Ieteren Group. We maken de overstap naar elektrisch rijden eenvoudig en betaalbaar. We combineren slimme technologie met duurzame oplossingen: van zonnepanelen en thuisbatterijen tot intelligente laadstations en energiemanagementsystemen. Als pionier in energietransitie blijven we innoveren voor een duurzame toekomst.

Ons rekeningnummer is: BE75 7360 6315 5451

Voorkom fraude bij facturen: controleer altijd zorgvuldig alle gegevens voordat je een betaling uitvoert.

Ons hoofdkantoor bevindt zich aan de Maliestraat 50 in 1050 Brussel. 

Daarnaast werken wij vanop twee andere locaties: een kantoor aan de Dommelstraat 72 in Waasmunster en een vestiging op de D'Ieteren site in Kortenberg.

Let op: alleen het kantoor in Waasmunster is op afspraak toegankelijk voor bezoekers.

Je kan ons bereiken op 02 260 26 60.

Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, werken we op basis van tickets. In plaats van direct telefonisch contact, vragen we je om eerst een ticket aan te maken via het contactformulier. Dit stelt ons in staat om je vraag grondig te bekijken en alle nodige informatie te controleren voordat we telefonisch contact met je opnemen. Zodra we je vraag hebben bestudeerd, bellen we je op om je verder te helpen.